블럭스 매거진

브랜드는 늘었는데 담당자는 그대로일 때 멀티브랜드 CRM에서 매출이 새는 3가지 지점 — 고객 DB 파편화, 브랜드 수만큼 뛰는 세팅 노동, 제각각인 성과 기준 — 과 인력 충원 없이 구조로 해결하는 3가지 방법을 정리했습니다.

고객 획득 비용은 브랜드가 막을 수 없지만, 준비는 할 수 있습니다. 광고 의존도를 점검하는 두 가지 숫자와 CAC 상승기 전에 갖춰 둘 것 — 퍼스트파티 데이터 체계, 기존 고객 수익화 동선, 광고와 CRM의 역할 재배분 — 을 정리했습니다.

지면마다 고객의 의도가 다른데 추천 로직이 하나라면 어딘가는 어긋납니다. 이커머스 추천 지면 여섯 곳별로 고객이 원하는 것과 보여줄 것, 효과 큰 지면부터 넓히는 도입 순서를 정리했습니다.

GA4, 프로덕트 분석 툴, 엑셀·SQL, CRM 분석 — 이커머스가 실제로 답해야 하는 질문을 기준으로 도구별 커버리지와 빈틈을 정리하고, 질문이 곧 대시보드가 되는 대화형 분석까지 다룹니다.