쇼핑몰 마케터라면 주목! AI 활용한 CRM 마케팅 자동화 방법 4가지
쇼핑몰 마케팅 담당자라면 AI를 쇼핑몰 마케팅에 어떻게 활용할지 고민해보셨을 텐데요. 글로벌 시장은 물론, 국내 쇼핑몰 마케팅 현장에서도 AI 마케팅 자동화 도입은 빠르게 확산 중입니다. 글로벌 컨설팅 회사 Precedence Research에 따르면 전 세계 마케팅 자동화 시장 규모는 2025년 약 90억 달러에 이를 것으로 전망되고 있어요.
하지만 막상 우리 쇼핑몰에 AI를 적용하려고 하면, 무엇부터 적용해야 할지, 어떤 툴을 써야할지 감을 잡기 어렵죠. 그래서 이번 글에서는 쇼핑몰 마케팅 실무자가 현업에서 활용할 수 있는 ‘CRM AI 마케팅 자동화 방법 4가지’를 정리해보았습니다.
이때 AI 마케팅 자동화를 설계한다면 업무 효율 200% 상승해요!
1. 반복 업무로 고객 전환 타이밍을 계속 놓치고 있다면
고객 VOC 대응부터 세그먼트 추출, 광고 메시지 발송까지, 쇼핑몰 마케팅 담당자는 하루 대부분을 반복 업무에 쏟고 있습니다. 문제는 이런 반복 작업에 매몰되다 보면, 정작 중요한 ‘전환의 순간’을 놓치게 된다는 점이에요.
예를 들어, 장바구니에 상품을 담아둔 채 이탈한 고객에게 적절한 타이밍에 리마인드 메시지를 보내는 것만으로도 전환율을 크게 높일 수 있지만, 이런 타이밍을 실무자가 수동으로 실시간 모니터링하고 대응하는 건 사실상 불가능에 가깝죠. AI를 통해 마케팅 자동화를 해두면 이러한 ‘타이밍의 문제’를 바로 해결할 수 있습니다.
2. 쌓여가는 고객 데이터, 재구매 유도에 활용하기 어렵다면
쇼핑몰 마케팅에서 가장 값진 자산은 단연 고객 데이터입니다. 고객의 행동·관심사·구매 의도가 담긴 이 데이터는 잘만 활용하면 신규 고객 확보보다 적은 비용으로 재구매를 유도하고 성과를 극대화할 수 있기 때문이죠.
문제는 대부분의 쇼핑몰이 데이터를 쌓는 데는 익숙하지만, 활용에는 서툴다는 겁니다. 회원 정보, 구매 이력, 장바구니 담기, 찜 목록 등은 매일 쌓이지만, 정작 현장에서는 분석만 하다 끝나거나 그대로 방치되는 경우가 많습니다.
AI 마케팅 자동화를 도입하면 이런 데이터를 실시간으로 통합·분석해 전환 가능성이 높은 고객군을 식별하고, 곧바로 타겟 캠페인을 실행할 수 있습니다. 또한, 마케터가 미처 발견하지 못한 패턴과 인사이트를 스스로 찾아 제안해 주기 때문에, 데이터 해석 과정이 훨씬 빠르고 전략 수립도 정교해집니다.
엑셀을 아무리 돌려도 액션 플랜이 안 보인다면? 이제 AI 마케팅 자동화가 필요한 때입니다.
AI를 통한 CRM 마케팅 자동화, 일단 4가지부터 시작하세요.
AI 마케팅 자동화의 필요성은 누구나 공감하지만, 막상 어떤 영역부터 시작해야 할지 막막한 경우가 많으시죠. 처음부터 모든 업무를 한 번에 자동화할 필요는 없어요. 우리 쇼핑몰의 특징과 마케팅 목표에 맞춰 우선순위를 정하고, 효과가 큰 영역부터 단계적으로 적용하는 것이 훨씬 현실적이고 효율적입니다.
아래는 AI로 자동화할 수 있는 대표적인 CRM 업무 4가지 영역을 정리한 내용입니다. 우리 기업 상황에 맞춰, 어떤 부분부터 자동화할지 우선순위를 설정해보세요.
1. 주요 CRM 지표 모니터링 & 리포트 자동화
쇼핑몰 마케팅 담당자라면 매일 아침, 자연스럽게 열어보는 지표들이 있을 거예요. 매출, 재구매율, 장바구니 방치율, 캠페인별 클릭·전환율 같은 핵심 지표들이죠. 하지만 매일 이 숫자들을 확인하고 정리하는 데 생각보다 많은 시간이 소요되고 있진 않으신가요?
지표를 확인하기 위해 GA4, CRM, 엑셀을 오가다 보면, 정작 중요한 인사이트 도출이나 전략 수정에는 손을 대기 어렵게 됩니다.이럴 때 AI 기반 리포트 자동화를 도입하면, 반복적인 지표 확인 업무를 최소화하고 실무자는 인사이트 도출에 집중할 수 있습니다.
💡 데이터 도구와 ChatGPT 조합으로 인사이트를 더 선명하게
1️⃣ GA4 + Looker Studio
자주 확인하는 주요 지표를 기준으로 고정 템플릿 대시보드를 만들어두고, 주간·월간 리포트를 자동 메일 발송을 설정해보세요. 매주 같은 시간에 성과 요약 리포트가 자동으로 도착하니, 별도의 캡처나 보고서 작성 없이도 팀 전체(마케팅, 운영, 경영진 등)가 일관된 데이터 포맷으로 성과를 공유할 수 있습니다.
특히 Looker Studio의 강점은 GA4, CRM, 광고 계정을 하나의 화면에서 통합해 볼 수 있다는 점입니다. 이를 활용하면 “CRM 중심 성과 대시보드”를 구성해 신규/재구매율, 이탈률, LTV 등 핵심 지표를 한눈에 모니터링할 수 있습니다.
2️⃣ ChatGPT, Claude를 활용한 리포트 요약 & 인사이트 도출
GA4나 CRM에서 매일 수치를 확인하지만, 막상 리포트를 작성하고 인사이트를 도출하는 데는 생각보다 많은 시간이 걸리지 않나요? 이럴 땐 툴에서 내려받은 데이터 파일(csv, 엑셀 등)을 생성형 AI에 업로드해보세요. 단순한 데이터 요약을 넘어 변화 포인트와 원인, 캠페인 운영 방향까지 빠르게 정리할 수 있습니다.
[활용 프롬프트 예시]
“지난주 대비 재구매율이 하락한 세그먼트를 요약해줘.”
“이탈률이 급증한 구간을 분석하고, 개선 아이디어 3가지를 제안해줘.”
“캠페인별 전환율 추이를 기반으로 가장 효율이 좋은 세그먼트를 알려줘.”
2. CRM 캠페인 카피&시나리오 아이디에이션 자동화
CRM 마케팅의 본질은 고객에게 ‘언제, 어떤 메시지로’ 다가가느냐에 달려 있습니다. 하지만 현실에서는 매번 새로운 캠페인 문구와 시나리오를 짜야 하고, 이 과정이 생각보다 많은 시간을 차지하죠.
웰컴, 첫 구매 유도, 장바구니 이탈 등 정형화된 시나리오가 있음에도, 매 캠페인마다 톤부터 메시지까지 고민은 다시 시작됩니다. 이럴 때는 생성형 AI(챗 GPT, Claude 등)를 적극 활용해보세요! 생성형 AI를 활용하면 캠페인의 목적·타깃·채널에 따라 다양한 문체와 시나리오 초안을 빠르게 생성할 수 있습니다. 마케터는 제안된 문구 중 브랜드 톤에 맞는 것을 선택·수정하기만 하면 되기 때문에 기획 단계의 시간을 크게 줄일 수 있죠.
💡카피·시나리오 초안을 AI로 먼저 뽑아두기
캠페인 세팅에 들어가기 전, AI에게 캠페인의 목적·타깃·채널·톤앤매너를 먼저 충분히 설명하고 여러 버전의 문구와 흐름을 받아보세요. 그중에서 우리 브랜드에 맞는 안을 골라 다듬는 방식으로 작업하면 속도를 크게 높일 수 있습니다.
[활용 프롬프트 예시]
“장바구니에 상품을 담은 지 3일 된 고객에게 보낼 카카오톡 메시지를 세 가지 톤으로 써줘.”
“재구매율이 높은 고객 대상 리마인드 이메일 제목 10개 제안해줘.”
“신규 회원 온보딩용 7일 자동 메일 시나리오를 구성해줘. (1일차/3일차/7일차 기준)”
3. 이미지 레퍼런스 찾기 & 크리에이티브 생성 자동화
CRM 캠페인에서 시각 콘텐츠는 메시지만큼이나 중요한 역할을 합니다. 같은 문구라도 어떤 이미지와 함께 노출되느냐에 따라 클릭률과 전환율이 2~3배까지 차이 나죠. 특히 쇼핑몰 마케팅에서는 “썸네일 한 장”, “카카오톡 배너 한 줄”이 고객의 반응을 결정짓는 경우가 많습니다. 하지만 현실적으로는 디자이너 리소스가 한정되어 있고, 캠페인마다 새로운 이미지를 제작하는 것은 쉽지 않습니다.
이럴 때는 이미지 생성형 AI와 자동화 툴을 활용해, 기획 단계의 시간을 줄이는 것부터 시작해보세요.
텍스트 프롬프트만으로도, 캠페인 콘셉트에 맞는 배너나 썸네일 시안을 빠르게 만들어낼 수 있습니다. 다만, AI가 제안한 결과물은 완성본이라기보단 아이디어 스케치로 활용하는걸 추천해요. 아직은 AI가 만들어내는 이미지가 우리 브랜드의 정확한 톤앤매너나 컬러 시스템, 폰트 가이드까지 반영하기 어렵기 때문인데요.
하지만 초안 단계에서 캠페인의 분위기·구도·컬러감을 빠르게 시각화할 수 있다는 점에서 기획자와 디자이너 모두에게 큰 도움이 됩니다.
💡 대표적인 이미지 생성형 AI 추천 리스트
Google NanoBanana 질감·재질 표현이 강점인 이미지 생성 모델로, 제품 질감이나 소재감 표현이 필요한 배너 제작에 적합
Midjourney 감각적인 이미지를 만들어내는 AI로, 브랜드 무드보드나 크리에이티브 콘셉트 기획용 시안에 많이 활용
Adobe Firefly 포토샵과 일러스트레이터와 연동되며, 브랜드 에셋(컬러, 폰트)과 일관된 편집형 이미지 작업에 유용
Pollo AI 이미지와 영상 모두 생성 가능한 비주얼 통합형 AI, 특히, 이미지→영상 변환 콘텐츠 제작에 활용
4. 고객 세그먼트 분석 & 메시지 발송 자동화
앞에서 다룬 메시지 내용 못지 않게 중요한 것이 어떤 고객에게 언제 메시지를 보낼지인데요. 장바구니 이탈, 첫 구매 후 일정 기간 무구매, VIP 등급 승급, 구독 만료 임박 등 주요 행동을 기준으로 세그먼트를 정의하고, 각 세그먼트에 맞는 메시지를 적절한 타이밍과 시점에 보내야 하죠.
이 과정에서 세그먼트를 매번 분석해서 리스트를 추출하고, 메시지 발송 세팅하는 데서 반복 작업이 발생하게 됩니다. 지금 쓰는 CRM 툴에 데이터 웨어하우스를 붙여서 세그먼트를 자동 업데이트하고, 생성형 AI를 통해 세그먼트별 발송 규칙을 설계하는 것으로 자동화의 기본 구조를 만들어 볼 수 있습니다.
세그먼트 분석부터 메시지 발송까지, 이렇게 자동화 해보세요
규칙 기반 세그먼트와 RFM·LTV·이탈 가능성 같은 점수 기반 세그먼트를 함께 설계하고, 예측 세그먼트 기능과 생성형 AI를 조합하면 “누가 타깃이 되어야 하는지, 어떤 흐름으로 어떤 메시지를 받아야 하는지”까지 한 번에 구조화할 수 있습니다. 아래 네 단계는 지금 사용 중인 데이터베이스·마케팅 툴·AI 도구를 활용해 세그먼트 자동화 플로우를 구현하는 대표적인 예시입니다.
CRM 캠페인에서 집중해야 할 핵심 세그먼트 정의
각 세그먼트 내 고객 리스트를 자동 업데이트
고객 행동 데이터를 데이터베이스(MySQL, PostgreSQL 등)나 데이터 웨어하우스(BigQuery, Snowflake 등)에 쌓고, CRM 툴과 연결해 매일/매주 “이탈 위험 높은 고객”, “업셀 가능성이 높은 고객”과 같은 세그먼트를 자동으로 갱신합니다.
생성형 AI를 활용해 세그먼트별 메시지 콘셉트와 발송 규칙(트리거·타이밍·빈도) 설계
[활용 프롬프트 예시]
“이탈 위험도 상위 10% 고객에게 보낼 3단계 리마인드 플로우를 짜줘.”
“업셀 가능성이 높은 고객에게 보낼 번들 추천 메시지 시나리오를 구성해줘.” 처럼 세그먼트와 목표만 던져두고 카피·시나리오 초안을 받는 식입니다.
설계된 플로우를 이메일·문자·카카오톡 등 발송 툴의 자동 발송 시나리오로 옮겨 세팅
CRM 자동화에 필요한 단 하나의 솔루션, Blux AI
지금까지 ① 지표 모니터링 & 리포트, ② 캠페인 카피·시나리오, ③ 이미지 크리에이티브, ④ 세그먼트 & 메시지 발송까지 네 가지 영역별로 어떻게 자동화할 수 있는지를 살펴보았습니다. 각 단계만 놓고 보면 GA4, Looker Studio, ChatGPT·Claude, 이미지 생성형 AI, 발송 툴 등의 조합으로도 꽤 많은 부분을 자동화할 수 있습니다.
하지만 실제 현장을 들여다보면 이 네 가지 업무가 각기 다른 툴과 워크플로우로 혼재되어 있습니다. 리포트는 대시보드에서, 카피는 챗봇에서, 이미지는 별도의 디자인 툴에서, 세그먼트와 발송은 또 다른 CRM과 메시지 툴에서 관리되죠. 이렇게 쪼개진 구조에서는 초기 세팅에 많은 리소스가 들 뿐 아니라, 브랜드와 고객에 대한 맥락(context)을 매번 처음부터 설명해야 하는 비효율이 반복됩니다.
이때 필요한 것이 바로 AI CRM 에이전트, Blux입니다. Blux는 우리 서비스 데이터와 브랜드 톤에 대한 context를 이미 학습하고 있기 때문에, 매번 복잡한 설명 없이도 위 네 가지 단계를 아우르는 개인화 캠페인을 설계·실행할 수 있습니다.
Blux는 지표 분석 → 인사이트 도출 → 세그먼트 분류 → 메시지·이미지 생성 → 발송까지의 과정을 하나로 통합해, 개별 AI 툴들은 해주지 못하는 ‘현장 실무에 딱 맞는 자동화’를 제공합니다.
고객의 행동 데이터와 우리 서비스에 대한 이해를 기반으로 신규 고객, 재구매 고객, 이탈 위험 고객 등 핵심 세그먼트를 자동으로 분류하고, 각 그룹에 맞는 메시지를 적절한 시점에 자동 발송합니다. 메시지에 필요한 텍스트와 이미지 생성을 지원하고, 복잡한 코딩 작업 없이도 AI가 실시간으로 개인화 키워드와 추천 페이지를 생성해주기 때문에 마케터는 별도 개발 지원 없이도 정교한 개인화 캠페인을 즉시 실행할 수 있죠.
CRM 마케팅 자동화, Blux로 간단하게 시작하세요.
쇼핑몰 마케팅은 하루가 다르게 치열해지고 있습니다. 고객의 관심을 잡을 수 있는 시간은 점점 짧아지고, 캠페인의 정밀도와 속도는 점점 더 중요해지고 있죠. 이제는 AI가 실시간으로 최적화하는 마케팅으로 전환할 때입니다. Blux는 이러한 변화를 가장 실무적으로 구현할 수 있는 AI CRM 마케팅 자동화 플랫폼입니다.
AI 오디언스로 구매 가능성 높은 고객군을 자동 생성
자동 발송 기능으로 전환 타이밍을 놓치지 않는 정밀한 메시지 운영
성과 분석 자동화로 빠른 개선 사이클 확보
별도의 데이터팀이나 복잡한 세팅 없이도, Blux 하나만으로 정교하고 민첩한 CRM 마케팅을 실행할 수 있습니다. 반복 작업에 소모되는 시간을 줄이고, 전략 설계와 성과 개선에만 집중하세요.
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