20년 세일즈 리더가 무너뜨린 '파이프라인 = 헤드카운트' 법칙
Intercom의 SDR 리더가 본 운영 구조 변화. AI Agent가 자체 파이프라인을 만들 때, SDR 역할과 조직 디자인은 어떻게 바뀌어야 하나.
May 13, 2026
해외 CRM 마케팅 인사이트Uber 3억달러 리퍼럴을 굴려본 그가 내린 결론: 인센티브 유저는 가장 나쁜 유저다
리퍼럴·쿠폰·게이미피케이션이 데려오는 유저는 LTV가 절반 이하다. Andrew Chen(a16z)이 Uber에서 직접 본 negative selection의 작동 원리.
May 13, 2026
해외 CRM 마케팅 인사이트팀에 초대도 안 한 유저에게 5일째 같은 메일이 가는 이유
Customer.io·ActiveCampaign이 잘 못 하는 일이 있다. PostHog가 분석한 라이프사이클 이메일이 망가지는 진짜 구조와 4단계 처방.
May 13, 2026
해외 CRM 마케팅 인사이트Fin이 만든 여유 시간을 매출로 바꾼 Intercom 서포트팀의 실험
Intercom 서포트팀이 AI 에이전트 Fin이 확보한 capacity를 매출 견인 조직으로 바꾼 6개월 실험. 대조군 대비 engaged 어카운트가 사용량·확장 매출 모두 2배로 자랐어요.
May 12, 2026
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