시즌 마감 재고 소진 레시피 — 3일 만에 재고 털어내는 CRM 캠페인 세팅법
시즌 재고, 왜 창고에 쌓이는 걸까요?
여름이 끝나면 반팔 티셔츠가, 겨울이 끝나면 패딩이 창고를 점령합니다. 쇼핑몰을 운영하다 보면 매 시즌마다 반복되는 이 문제 — "어떻게 재고를 빨리 털어낼까?"에 맞닥뜨리게 됩니다.
대부분의 사장님들이 택하는 방법은 단순합니다. 전체 고객에게 대규모 할인 쿠폰을 뿌리는 것이죠. 하지만 이 방법엔 치명적인 문제가 있습니다.
이미 살 의향이 있던 고객까지 할인 혜택을 받아 마진이 깎입니다.
해당 카테고리에 관심 없는 고객에게 발송하면 스팸으로 인식될 수 있습니다.
할인에 익숙해진 고객은 다음에도 정가 구매를 꺼립니다.
해결책은 생각보다 단순합니다. 할인보다 타겟이 먼저입니다. 해당 상품 카테고리에 실제로 관심을 보인 고객에게 먼저 접근하면, 할인 없이도 상당한 재고를 소진할 수 있습니다. 그리고 그래도 남은 재고에 대해서만 선택적으로 할인을 적용하는 것, 이것이 스마트한 재고 소진 CRM 전략입니다.
레시피 개요: 3일 타임드 캠페인
이 레시피는 3일이라는 짧은 기간에 집중적으로 타겟 발송을 실행해 재고를 소진하는 방법입니다. 핵심은 단계별로 다른 고객에게 다른 메시지를 보내는 것, 그리고 할인은 꼭 필요한 고객에게만 적용하는 것입니다.
전체 구조는 이렇습니다:
Day 1 — 해당 카테고리 관심 고객에게 정보성 메시지 (할인 없음)
Day 2 — Day 1 미반응 고객에게 소폭 할인 제안
Day 3 — 장바구니 이탈 고객에게 마지막 넛지
Day 1: 관심 고객 타겟 발송 — 할인 없이 먼저
세그먼트 추출
첫 번째 날은 "이미 관심이 있는 고객"에게만 보냅니다. 블럭스 CRM 에이전트에서 다음과 같이 세그먼트를 추출할 수 있습니다:
"최근 30일 이내에 [아우터] 카테고리 상품을 조회하거나 구매한 고객 세그먼트를 만들어줘"
AI 에이전트가 자동으로 세그먼트를 추출해줍니다. 조회 이력 기반이기 때문에 실제로 관심을 보인 고객만 포함됩니다.
메시지 전략
Day 1 메시지의 핵심은 할인이 아니라 정보 제공입니다. "재고가 얼마 남지 않았다"는 희소성 메시지, "시즌 마지막 기회"라는 타이밍 메시지를 활용하세요.
예시 메시지:
알림톡: "[쇼핑몰명] 이번 시즌 마지막 입고 안내드립니다. 관심 가지셨던 아우터 라인, 현재 재고 소량 남아있습니다."
앱푸시: "이번 시즌 마지막 기회 🍂 관심 상품 재고 확인하기"
이 단계에서 전체 발송 대상의 약 30~40%가 자연 전환됩니다. 할인 없이요.
Day 2: 미반응 고객 대상 소폭 할인
세그먼트: Day 1 발송 후 미반응
Day 1 메시지를 보냈지만 클릭도, 구매도 하지 않은 고객입니다. 이들은 관심은 있지만 추가 자극이 필요한 상태입니다. 여기서 처음으로 할인을 꺼냅니다.
"어제 아우터 카테고리 알림톡 받고 클릭하지 않은 고객 세그먼트 만들어줘"
메시지 전략
5~10% 수준의 소폭 할인 쿠폰과 "오늘까지만"이라는 마감 긴박감을 함께 담습니다. 전체 고객에게 처음부터 쿠폰을 뿌리지 않고 여기서만 쓰기 때문에 마진 손실이 최소화됩니다.
예시 메시지:
알림톡: "오늘 하루만 드리는 혜택입니다. 시즌 마감 아우터 추가 5% 할인 쿠폰을 발급해 드렸어요. 오늘 자정까지만 사용 가능합니다."
이 단계에서 미반응 고객의 20~30%가 추가 전환됩니다.
Day 3: 장바구니 이탈 고객 마지막 넛지
세그먼트: 장바구니 담기 후 미구매
가장 전환 확률이 높은 고객입니다. 이미 장바구니에 담았다는 건 구매 의사가 명확하다는 신호입니다. 단지 결제 버튼을 누르지 않았을 뿐입니다.
"최근 24시간 이내 해당 상품을 장바구니에 담았지만 구매하지 않은 고객 세그먼트 만들어줘"
메시지 전략
인앱 메시지와 앱푸시를 조합합니다. 앱에 접속한 순간 타이밍에 맞는 팝업 메시지를 띄우는 것이 효과적입니다.
예시 메시지:
인앱: "장바구니에 담아두신 상품의 재고가 3개 남았습니다. 지금 바로 결제하시겠어요?"
앱푸시: "담아두신 상품 ⚡ 재고 소량 남음, 지금 확인하세요"
장바구니 이탈 고객은 최대 40% 복구율을 기록하는 경우도 있습니다. 3일 캠페인에서 가장 높은 ROI를 내는 단계입니다.
세그먼트 추출, 어떻게 할까요?
위에서 설명한 세그먼트들을 직접 SQL로 짜거나 복잡한 필터를 설정할 필요가 없습니다. 블럭스 CRM 에이전트에 자연어로 말하면 됩니다.
"최근 30일 이내 아우터 카테고리 조회 고객" → AI가 자동 추출
"어제 알림톡 받고 클릭 안 한 고객" → 자동 필터링
"장바구니 담기 후 24시간 미구매 고객" → 자동 감지
세그먼트 추출 후 발송 채널(알림톡/SMS/앱푸시/인앱)을 선택하고 메시지를 입력하면 끝입니다. 세팅 시간 30분, 이후 자동 실행입니다.
예상 재고 소진율
의류 쇼핑몰을 기준으로 한 실전 운영 데이터를 기반으로 재구성한 수치입니다:
Day 1 자연 전환: 관심 고객의 약 30~35% 구매 전환
Day 2 할인 전환: 미반응 고객의 추가 20~25% 전환
Day 3 장바구니 복구: 이탈 고객의 35~40% 복구
3일 누적 재고 소진율: 타겟 재고의 65~75%
가장 중요한 포인트는 할인 비용 절감입니다. 전체 고객에게 처음부터 10% 쿠폰을 뿌리는 방식과 비교하면, 이 방법은 Day 2 미반응 고객에게만 소폭 할인을 적용하기 때문에 전체 할인 비용이 40% 이상 줄어듭니다.
※ 실제 운영 데이터를 기반으로 재구성했습니다.
지금 바로 세팅해보세요
시즌 마감이 다가오고 있다면, 오늘 당장 3일 재고 소진 캠페인을 세팅해보세요. 블럭스를 시작하면 AI 에이전트가 세그먼트 추출부터 메시지 발송까지 자동으로 처리합니다.