CRM 실전 플레이북
글 60편
시즌 마감 재고 소진 레시피 — 3일 만에 재고 털어내는 CRM 캠페인 세팅법
시즌이 끝나도 창고에 재고가 남아있나요? 해당 카테고리 관심 고객에게 타겟 발송하는 3일 재고 소진 캠페인 레시피입니다. 실전 세팅법을 단계별로 설명합니다.
CAC 상승기의 D2C 브랜드: 광고 효율이 꺾일 때 준비할 것
고객 획득 비용은 브랜드가 막을 수 없지만, 준비는 할 수 있습니다. 광고 의존도를 점검하는 두 가지 숫자와 CAC 상승기 전에 갖춰 둘 것 — 퍼스트파티 데이터 체계, 기존 고객 수익화 동선, 광고와 CRM의 역할 재배분 — 을 정리했습니다.
브랜드는 5개인데 담당자는 1명일 때: 멀티브랜드 CRM이 겪는 3가지 병목과 해결책
브랜드는 늘었는데 담당자는 그대로일 때 멀티브랜드 CRM에서 매출이 새는 3가지 지점 — 고객 DB 파편화, 브랜드 수만큼 뛰는 세팅 노동, 제각각인 성과 기준 — 과 인력 충원 없이 구조로 해결하는 3가지 방법을 정리했습니다.
재구매율 높은 쇼핑몰들이 반드시 보내는 메시지 7가지
웰컴부터 장바구니 이탈, 재구매 주기 알림까지 — 재구매율 높은 쇼핑몰들이 공통적으로 보내는 CRM 메시지 7가지를 바로 쓸 수 있는 예시 문구와 함께 정리했습니다.
상품 추천 지면 설계 가이드: 홈·상세·장바구니·검색·카테고리·찜
지면마다 고객의 의도가 다른데 추천 로직이 하나라면 어딘가는 어긋납니다. 이커머스 추천 지면 여섯 곳별로 고객이 원하는 것과 보여줄 것, 효과 큰 지면부터 넓히는 도입 순서를 정리했습니다.
이커머스 분석 도구 정리: GA4부터 대화형 커스텀 대시보드까지
GA4, 프로덕트 분석 툴, 엑셀·SQL, CRM 분석 — 이커머스가 실제로 답해야 하는 질문을 기준으로 도구별 커버리지와 빈틈을 정리하고, 질문이 곧 대시보드가 되는 대화형 분석까지 다룹니다.
옴니채널 트렌드: 매장의 역할 전환부터 AI 개인화까지
옴니채널은 이제 전략이 아니라 기본값입니다. 매장의 역할 전환, 통합 멤버십, 리테일 미디어, 퍼스트파티 데이터, AI 개인화까지 — 지금 리테일 마케팅이 움직이는 방향과 마케터의 점검 목록을 정리했습니다.
메시지, 일주일에 몇 번까지 보내도 될까? 수신거부 없는 발송 빈도 설계
수신거부 사유 1위는 발송 빈도입니다. 메시지 피로도가 쌓이는 순서, 발송 상한(프리퀀시 캡) 정하는 법, 그리고 상한만으로 부족한 이유까지 — 덜 보내고 더 버는 발송 빈도 설계를 정리했습니다.
옴니채널 CRM 실전 가이드: 온·오프라인 고객 데이터를 하나로 묶는 법
옴니채널이란 무엇이고 멀티채널과 어떻게 다를까요? 매장 POS·멤버십·웹앱에 흩어진 고객 데이터를 전화번호 기준으로 통합하는 순서와, 통합 후 가능한 옴니채널 캠페인까지 처음부터 정리한 가이드입니다.
AI 상품 추천 메시지 유형 10가지, 상황별로 골라 쓰는 법
재구매 유도·장바구니 리마인드가 안 먹히는 건 타이밍이 아니라 '무엇을 보여줄까'가 빈 탓입니다. AI 상품 추천 유형 10가지를 상황별 레시피 6개로 정리하고, 성과를 가르는 시드 정확도까지 짚었습니다.
AI 상품 추천, 사이트 안에서만 보여주고 있지 않나요?
같은 AI 상품 추천이라도 사이트 안에서만 보이는 추천과 알림톡·앱푸시로 나가는 추천은 매출 상한이 다릅니다. 두 구조의 차이와 A/B 테스트 성과(오픈율 +80%)를 정리했습니다.
장바구니 이탈 고객 쿠폰 마케팅 전략 — 유형별 대응 가이드
장바구니 이탈 고객에게 쿠폰부터 뿌리면 마진과 가격 신뢰를 잃습니다. 이탈을 세 유형으로 나눠 리마인드·정보 보강·조건부 쿠폰을 순서대로 쓰는 3단계 시나리오 설계법을 정리했습니다.
전환율을 결정하는 개인화 랜딩페이지 실전 가이드: AI 추천 상품 자동화
클릭률은 좋은데 전환율이 낮다면 범인은 랜딩입니다. 마지막 활동 상품·AI 추천 자동 생성 랜딩·API 트리거 URL 등 개인화 랜딩페이지 4가지 방식과 풀퍼널 개인화 조합, 전환율 +50% 근거까지 정리했습니다.
초개인화 메시지, 실제로 어떻게 생겼을까? — 채널별 실물 예시 6가지
개인화 메시지 예시가 궁금하다면 실물로 확인하세요. 문자·앱푸시·카카오 브랜드 메시지·알림톡·이메일·인앱까지, 초개인화 메시지가 고객 화면에 도착하는 모습과 각 메시지에 숨은 개인화 변수를 해부합니다.
초개인화 마케팅, '{{이름}}님'에서 멈추셨나요 — 개인화 5단계 레벨과 우리 팀 위치 진단
이름 변수를 넣는 것도, 고객마다 다른 상품과 랜딩페이지가 나가는 것도 모두 '개인화'라 불립니다. 초개인화 마케팅을 5단계 레벨(속성→행동→예측→여정)로 쪼개 우리 팀 위치를 진단하고 다음 단계를 안내합니다.
무신사·네이버플러스 스토어·에이블리로 보는 AI 개인화 추천 시스템의 성공 (2026 최신판)
추천 위젯의 시대는 끝났습니다. 무신사 '추천 판'의 전환율 3배, 네이버플러스 스토어의 단골 4.8배, 에이블리의 추천발 흑자까지 — 2026년 AI 개인화 추천 시스템의 최신 성공 사례와 자사몰 적용 공식을 정리했습니다.
지금 쓰는 CRM 솔루션, 갈아탈 때가 됐다는 신호 7가지 — 자가진단 체크리스트
메시지 하나에 개발자 대기, 하루짜리 세그먼트 추출, 블랙박스 타게팅, 문구 생성뿐인 AI… CRM 솔루션 교체를 검토해야 한다는 신호 7가지를 자가진단 체크리스트로 정리했습니다.
마케터 1명이 수만 명 개인화? 진짜 됩니다
마케터 1명이 수만 명을 개인화? Blux AI 에이전트에 프롬프트 한 줄이면 오디언스 생성·메시지 작성·발송까지 자동으로 처리됩니다.
발송 빈도 최적화, 감으로 하고 계신가요 — 다른 툴이 안 알려주는 '클릭률 꺾이는 지점'
발송량과 오픈율만 보여주는 툴은 많지만, "같은 고객에게 몇 번째 발송부터 클릭률이 꺾이는지" 답해주는 툴은 드뭅니다. 감으로 정하던 발송 빈도를 데이터로 바꾸는 법과 실사용자가 놀란 블럭스만의 분석 기능을 소개합니다.
AI 개인화 상품 추천 세팅 가이드 — 고객마다 다른 상품이 자동 노출되는 원리
같은 쇼핑몰 메인 화면에서 고객마다 다른 상품이 보인다면? AI 개인화 추천 엔진의 작동 원리와 블럭스에서 세팅하는 방법을 설명합니다.
성장하는 쇼핑몰의 공통점 — CRM 자동화 5가지 패턴
매출이 꾸준히 오르는 쇼핑몰들에는 공통된 CRM 자동화 패턴이 있습니다. 어떤 자동화를 갖추고 있는지 5가지 패턴으로 정리했습니다.
CRM 성과 지표 완전 정복: 오픈율·CTR·ROAS 기준치와 개선 방법
오픈율이 20%면 높은 건가요 낮은 건가요? CRM 담당자라면 반드시 알아야 할 주요 지표의 업계 기준치와 각 지표를 개선하는 방법을 정리했습니다.
오픈율 높이는 알림톡 카피 공식 6가지 — 잘 팔리는 문구 패턴 분석
같은 내용도 문구 하나로 오픈율이 2배 달라집니다. 실제 오픈율 높은 알림톡에서 추출한 카피 공식 6가지와 before/after 예시를 정리했습니다.
신규 회원 첫 구매율 2배 높이는 온보딩 자동화 3단계 | 쇼핑몰 신규 가입 전환
가입하고 7일 안에 사지 않은 회원은 90%가 이탈합니다. 웰컴 메시지 시퀀스 3단계로 첫 구매를 유도하는 자동화 세팅법을 알려드립니다.
앱 푸시 vs 알림톡 vs 인앱메시지 — 언제 어떤 채널을 써야 할까 | CRM 채널 선택 가이드
채널을 잘못 고르면 같은 내용도 효과가 반으로 줄어듭니다. 앱 푸시·알림톡·인앱메시지 각 채널의 특징, 비용, 적합한 상황을 명확하게 정리했습니다.
에이전틱 AI, '잘'활용하려면 무엇이 필요할까요?
에이전틱 AI를 실험에서 실제 성과로 확장하려면 무엇이 필요할까요? McKinsey 아티클을 바탕으로 데이터 아키텍처, 거버넌스, 실행 구조의 중요성을 정리했습니다.
이커머스 고객 여정 AI 에이전트 자동화: 장바구니 이탈부터 재구매까지 설계하는 법
이커머스 장바구니 이탈부터 재구매까지, AI 에이전트로 고객 여정을 자동화하는 4단계 실무 가이드. 이탈 신호 정의부터 재구매 시퀀스 설계까지 바로 적용 가능한 방법을 알아보세요.
마케팅 ROI 측정 방법 KPI 설정부터 보고서 작성까지: 단계별 완전 가이드
마케팅 ROI 측정 방법과 KPI 설정 방법을 단계별로 정리했어요. KPI 설계부터 데이터 수집, ROI 계산 공식, 경영진 보고서 작성까지 실무에 바로 쓸 수 있는 가이드를 확인하세요.
이커머스 로열티 프로그램 CRM 마케팅 설계 가이드: 단골 고객을 브랜드 팬으로 만드는 5단계 전략
단골 고객을 브랜드 팬으로 만드는 이커머스 로열티 프로그램 CRM 설계 방법을 5단계로 정리했어요. 재구매·리뷰·추천을 자연스럽게 이끄는 전략, 지금 바로 확인해보세요.
이커머스 충성 고객이 떠나기 전에 잡는 CRM 마케팅 5단계 가이드
이커머스에서 이탈 조짐을 보이는 충성 고객을 잡는 CRM 마케팅 5단계 실전 가이드. RFM 분석부터 세그먼트별 메시지 전략, 올웨이즈 사례까지 그로스 마케팅 관점으로 정리했어요. 지금 바로 확인해 보세요.
이커머스 VIP 고객 로열티 프로그램 설계 완전 가이드: 등급 기준부터 혜택 구성까지
이커머스 로열티 프로그램 설계를 단계별로 안내하는 완전 가이드. 등급 기준 설정부터 혜택 구성, LTV 극대화 전략까지 체크리스트와 함께 실전 적용해 보세요.
이커머스 신규 고객 온보딩 CRM 마케팅 : 첫 구매 후 30일이 단골을 만드는 골든타임입니다
이커머스 신규 고객 온보딩 CRM 시나리오를 단계별로 설계하는 실무 가이드. 첫 구매 후 30일 골든타임에 재구매율을 높이는 5단계 메시지 시퀀스와 실무 템플릿을 지금 바로 확인해 보세요.
2026 마케팅 트렌드 리포트: CRM 마케팅이 바뀌는 5가지 신호
2026년 CRM 마케팅과 마케팅 트렌드를 좌우할 5가지 변화를 데이터 기반으로 정리한 마케팅 리포트예요. AI 자동화·퍼스트파티 데이터·초개인화 전략 체크리스트를 지금 확인해 보세요.
이커머스 개인화 추천 마케팅 전략: 구매 이력 데이터로 클릭률 2배 높이는 5단계 가이드
이커머스 개인화 추천 마케팅 전략을 5단계로 정리했습니다. 구매 이력·행동 데이터를 활용해 클릭률을 2배 이상 높인 실제 사례와 구현 방법을 확인하고, 지금 바로 실행해 보세요.
이커머스 고객 이탈 방지 CRM 마케팅 자동화 시나리오 5가지 — 이탈 시점별 완벽 대응 가이드
장바구니 이탈, 휴면 고객, 구매 후 무반응 등 이커머스 주요 이탈 시점 5가지에 대응하는 CRM 자동화 시나리오를 단계별로 정리했어요. 트리거 조건부터 채널별 메시지 전략까지 30분 안에 적용 가능한 실전 가이드를 확인하세요.
이커머스 RFM 분석으로 고객 세분화하는 방법 — 엑셀부터 자동화 툴까지 단계별 가이드
이커머스 RFM 분석 고객 세분화 방법을 단계별로 설명합니다. 엑셀 실습 공식부터 세그먼트별 마케팅 액션까지, 30분이면 첫 번째 RFM 세그먼트를 직접 뽑아볼 수 있어요.
이커머스 매출을 높이는 CRM 마케팅 고객 데이터 분석 A to Z
CRM 전략 수립 위한 필수 분석 데이터 정복하기! (feat. 분석 에이전트)
고객 이탈률 70% 시대, '진짜' 구매 전환을 만드는 5가지 CRM 마케팅 메시지 전략은 뭘까?
나간 고객도 다시 보게 만드는 CRM 마케팅 메시지 전략
CRM 마케팅 담당자라면 주목해야 할 AI 마케팅 자동화 포인트 4가지
CRM 마케터의 시간은 아껴주고, 성과는 올려주는 AI 활용 체크포인트
고객 생애 가치(LTV)를 높이는 재구매 유도 CRM 마케팅 캠페인 3가지
고객은 어떤 메시지를 받고 구매를 결심할까?
고객 이탈률 낮추고 재구매율 높이는 법 — 어려운 데이터 분석 없이 시작하는 CRM 리텐션
CRM 마케팅 담당자라면 꼭 알아야 할 서비스 이탈 징후, 구매 신호 똑똑하게 포착하는 방법
우리 고객의 객단가를 끌어올리는 초개인화 CRM 마케팅 3가지 방법은?
CRM 마케팅 메시지에서 작은 개인화 요소 하나가 객단가를 좌우합니다
CRM 마케팅 실전Tip : 쿠폰 전략 하나로 구매율을 높이는 방법은 무엇일까?
CRM 마케팅 메시지 전환율 상승을 위한 똑똑한 쿠폰 활용법
쿠팡, 마켓컬리처럼 초개인화 CRM 마케팅 메시지 보내고 싶다면?
각 고객에게 맞춘 메시지를, CRM 마케터가 직접 만드는 시대. 블럭스가 그 변화의 시작점이 됩니다.
분석이 아닌 예측으로, 미래를 대비하는 AI CRM 마케팅 오디언스 만들기
이제 누구에게 메시지를 보낼지 매번 새롭게 고민하지 않으셔도 됩니다.
네이버부터 구글까지, CRM 마케터가 주목해야 할 하반기 플랫폼 변화 총정리
2025년 하반기, 네이버·카카오·메타·구글 등 주요 플랫폼의 AI 중심 변화 흐름을 정리하고, 마케터가 전략의 방향을 어떻게 새롭게 잡아야 할지 짚어봅니다.
2025년 다시 쓰는 CRM 마케팅 실전 가이드: 고객 여정을 설계하는 방법
CRM 마케팅이 자동화 중심에서 흐름 설계 중심으로 바뀌고 있습니다. 이 글은 온보딩, 구매 전환, 휴면 복귀 흐름을 중심으로 2025년 CRM 마케터가 실무에서 꼭 알아야 할 설계 기준을 안내합니다.
CRM 마케팅 담당자가 꼭 알아야 할 데이터 프라이버시 전략
이 글은 CRM 마케터를 위한 데이터 프라이버시 가이드입니다. 강화되는 개인정보보호법과 쿠키 규제 대응부터 퍼스트파티 데이터 전략, 신뢰 기반 마케팅 실천 방법까지 실무 중심으로 정리했습니다.
카카오 ‘브랜드 메시지’, CRM 마케팅의 새로운 기회가 될 수 있을까?
카카오가 친구톡을 ‘브랜드 메시지’로 개편하며 CRM 마케팅 전략에 새로운 전환점을 제시했습니다. 이번 글에서는 카카오 브랜드 메시지로 생긴 변화의 핵심과 실무 활용 방법, 마케터가 준비해야 할 내용을 정리했습니다.
고객 생애 가치(LTV)를 높이는 CRM 전략, “고객과의 관계부터 다시 설계하자”
CRM 전략, 단순히 고객에게 메시지 보내는 데만 쓰고 있지 않나요? 고객 생애 가치(LTV)를 높이려면, 고객과의 관계를 설계하는 관점으로 전략을 완전히 바꿔야 합니다.
CRM 자동화를 했는데 왜 성과는 제자리걸음일까?
CRM 자동화를 도입했지만, 성과가 나지 않는 이유는 무엇일까요? 단순 실행이 아닌, 전략적 설계가 필요한 이유를 실무 관점에서 짚어봅니다.
한 번 사고 끝? 쇼핑몰 첫 구매 고객을 다시 부르는 마케팅 전략
첫 구매 고객이 다시 오지 않아 고민인가요? 개인 쇼핑몰 사장님들을 위한 재구매로 연결하는 현실적인 방법과 자동화로 쉽게 실천하는 법까지 알려드립니다.
개인 쇼핑몰과 스타트업을 위한 ‘이메일 마케팅’ 시작 가이드
광고비 없이 고객과 꾸준히 관계를 맺고 싶은가요? 소규모 팀도 쉽게 할 수 있는 이메일 마케팅 준비법부터 고객과 대화를 여는 방법까지 안내합니다.
쇼핑몰 방문자를 단골로 만드는 ‘상품 추천 비결’
쇼핑몰 방문자를 단골로 만드는 가장 효과적인 방법은 고객별 맞춤 상품 추천입니다. 이 글에서 고객 유형별 추천 노하우와 실무 꿀팁을 확인하고, 방문자를 단골로 바꿔보세요!
쇼핑몰 CRM 마케팅, 신규 고객 확보부터 충성 고객 만들기까지
소규모 쇼핑몰이 지속적인 매출을 올리려면 CRM이 필수입니다. 광고비를 절감하면서도 신규 고객을 확보하고, 재구매율을 높이는 전략을 알아보세요.
SMB 쇼핑몰이 광고비 없이 고객을 모으는 인바운드 마케팅 & CRM 전략
광고 없이 SMB 쇼핑몰이 고객을 모으는 방법? 블로그, SNS, CRM을 활용한 인바운드 마케팅 실전 전략을 소개합니다. 검색 최적화부터 고객 리뷰 활용법까지 확인하세요!
개인화 추천 솔루션, 비용 절감보다 성능이 더 중요한 이유
개인화 추천 솔루션 선택 시 비용 절감보다 성능이 중요한 이유를 알아보세요. 고객 경험 향상과 매출 증대를 위해 고성능 솔루션이 왜 필수인지 설명합니다.
옴니채널 마케팅 트렌드와 핵심 전략 3가지 — AI·온오프라인 통합·제로파티 데이터
2025년, 옴니채널 마케팅의 성공을 위해 AI 활용, 온·오프라인 통합, 제로 파티 데이터 전략 등 핵심 전략 3가지를 소개합니다. 최신 트렌드를 반영한 마케팅 전략으로 고객 경험을 혁신하세요.
고객 개인화 전략으로 보는 마케팅 비용의 새로운 기준
무작위 대량 발송 대신 정교한 타겟팅, 비용 효율성과 성과 중심의 마케팅 전략
블럭스가 직접 들었습니다. “브레이즈, 실제로 사용해 보니 어땠나요?”
마케터의 고민, 브레이즈가 답이 될 수 있을까?