블럭스 8월 업데이트 소식을 전해드립니다. 이번 업데이트의 중심은 에이전트와 일하는 경험 두 가지입니다. 질문의 난이도에 맞춰 에이전트의 사고 깊이를 고를 수 있는 '깊게 생각' 토글, 그리고 대화로 만든 분석을 흘려보내지 않고 한 화면에 모아두는 분석 대시보드입니다.
에이전트에게 일을 맡기다 보면 두 가지 아쉬움이 생깁니다. 어려운 질문에는 조금 더 깊이 파고들어 줬으면 싶고, 잘 만들어진 분석은 다음에도 다시 보고 싶어집니다. 이번 업데이트는 이 두 지점을 정면으로 다뤘습니다.
어려운 질문에는 '깊게 생각' 토글
에이전트 입력창에 '깊게 생각' 토글이 추가되었습니다. 토글을 켜고 질문하면 에이전트가 답하기 전에 더 오래, 더 깊게 생각한 뒤 답변합니다. 여러 조건이 얽힌 원인 분석이나 전략적인 판단이 필요한 질문에서 답변의 깊이가 달라집니다.
모든 질문에 켤 필요는 없습니다. "어제 캠페인 성과 보여줘" 같은 단순 조회는 토글 없이 빠르게 받고, "지난 분기 대비 재구매율이 떨어진 원인을 채널·등급별로 분석해줘"처럼 난이도 있는 질문에만 켜는 식으로, 상황에 맞게 속도와 깊이를 선택하시면 됩니다.
대화로 만든 차트를 모아 보는 분석 대시보드
에이전트와의 채팅에서 만든 차트는 지금까지 그 대화 안에만 있었습니다. 다음 주에 같은 지표가 궁금해지면 같은 질문을 다시 해야 했죠. 이번 업데이트로 분석 메뉴에 대시보드 탭이 새로 생겼고, 채팅에서 만든 차트를 카드로 고정해 둘 수 있게 되었습니다.
시작은 에이전트가 도와줍니다. 빈 대시보드에서 '추천 카드로 시작하기'를 누르면 에이전트가 우리 브랜드의 데이터를 직접 살펴보고 가장 필요한 카드 구성을 제안합니다. 일별 매출 추이, 인기 상품 TOP 10, 월별 재구매율처럼 매일 들여다보게 되는 지표들이 대화 몇 번으로 채워집니다.
채팅 중에 만든 차트를 고정하는 흐름도 간단합니다. 평소처럼 에이전트에게 분석을 요청하고, 마음에 드는 차트가 나오면 고정 버튼을 누르거나 "이 차트 대시보드에 고정해줘"라고 말하면 끝입니다.
고정해 둔 카드는 방문할 때마다 저장된 분석을 다시 실행해 스스로 최신 데이터를 보여줍니다. 한 번 고정한 뒤에는 에이전트에게 다시 요청할 필요가 없다는 뜻입니다. 매주 월요일 아침 지난주 발송 성과를 묻던 질문이, 이제는 대시보드를 여는 것으로 끝납니다.
대시보드는 페이지 단위로 여러 개를 만들 수 있습니다. 매출·구매자 핵심 지표, CRM 발송 현황, 리텐션처럼 목적별로 페이지를 나누고, 카드를 추가하거나 수정·삭제하며 우리 팀에 맞는 구성을 자유롭게 만들어 갈 수 있습니다. 카드에서 더 파고들고 싶은 지표가 보이면 '드릴다운 분석'으로 바로 에이전트와의 심층 분석으로 이어집니다. 정해진 템플릿을 받아 보는 것이 아니라, 우리 브랜드 데이터를 아는 에이전트와 함께 우리만의 대시보드를 만들어 간다는 점이 기존 BI 도구와 다른 부분입니다.
이 외의 개선 사항
에이전트에게 예약해 둔 작업은 전용 페이지로 분리했습니다. 어떤 프롬프트로 예약했는지, 실패했다면 왜 실패했는지, 어떤 알림 문구가 나갔는지를 한자리에서 확인하실 수 있습니다.
CRM에서는 Cafe24 연동 고객사를 위해 쿠폰 발급 전용 채널을 새로 추가했습니다. 대량으로 발급할 때도 속도를 자동으로 조절하며 실패한 건을 검증합니다. 또 구매 확률과 방문 확률을 별도의 AI 오디언스에서 꺼내 일반 룰의 필터 조건으로 흡수했습니다. 이제 '구매 확률 상위 20%'와 '최근 30일 방문' 같은 조건을 자유롭게 섞어 타겟을 잡으실 수 있습니다.
이 밖의 개선과 수정 내역은 콘솔의 업데이트 소식에서 확인하실 수 있습니다.
무엇부터 고정해 볼까요?
반복하던 분석 질문이 있다면 그 차트부터 대시보드에 고정해 보세요. 다음 주부터는 묻는 대신 열어 보기만 하면 됩니다. 아직 블럭스를 사용하고 계시지 않다면, 아래 데모에서 에이전트가 분석하고 대시보드를 만드는 과정을 직접 보실 수 있습니다.
