2026 커머스 브랜드 SMS 평균 ROAS
SMS 평균 ROAS를 검색하는 분들이 가장 답답해하는 게 뭐냐면, "한 통 7원짜리 SMS 1개로 실제 매출 얼마가 만들어져, 그리고 카카오 메시지가 실패해서 SMS로 우회 발송되는 대체 발송은 비용 효율이 어느 정도야?"에 대한 답이 어디에도 안 나와 있다는 점이에요. 통신사 공시는 발송 단가만 알려주고, 한국 커머스에서 SMS가 실제 매출로 환산되는 비율은 한국어 벤치마크가 거의 없거든요.
한국 커머스에서 단문 SMS는 두 가지 방식으로만 살아남았어요. 하나는 회원 명단에 짧은 광고를 자주 보내는 매장의 단문 광고 발송, 다른 하나는 알림톡·친구톡·브랜드메시지가 카카오톡 미설치·수신 거부·친구 미추가 등으로 실패하면 SMS로 우회 발송되는 대체 발송이에요. SMS의 7.2원 단가는 SMS·LMS·MMS 중 가장 싸지만, 두 발송 유형의 ROAS는 사용자군 차이 때문에 2.00배 격차가 나요.
그래서 Blux가 발송한 SMS 50만 건+, 커머스 브랜드 30개+ 매장, 최근 6개월 데이터로 이 글이 답하는 세 가지 질문은 이거예요. (1) SMS 1통이 만들어내는 평균 매출은 얼마인가, (2) 광고 발송 SMS와 카카오 대체 발송 SMS의 ROAS 격차는 얼마인가, (3) SMS는 다른 채널(LMS·MMS·푸시·알림톡) 대비 비용 효율이 어느 위치인가.
참고: 본 글의 ROAS는 SMS 발송 비용 대비 클릭 후 24시간 내 발생한 구매 매출 비율이에요. 발송 비용은 통신사 공식 평균 단가 7.2원으로 가정했어요.
SMS 평균 ROAS는 얼마인가
먼저 하나 짚을게요. 단일 평균값으로 답하는 글은 다 틀린 글이에요. 같은 SMS라도 매장의 발송 단가·구매 연결 인프라·MMS 활용 영역에 따라 ROAS가 크게 갈리거든요. 매장 단위로 봐야 의미가 살아요.
SMS 1통이 만드는 매출은 발송 유형에 따라 격차가 커요. 통합 평균 11.07배, 광고 발송 SMS 14.20배, 카카오 대체 발송 SMS 7.10배. 같은 7.2원 단가라도 발송 유형에 따라 2.00배 차이가 나요.
ROAS를 통당 매출(RPM)로 환산하면 더 직관적이에요. 통합 평균 통당 매출은 80원 — SMS 1통이 평균 80원 매출을 만들어요. 광고 발송 SMS는 100원, 대체 발송 SMS는 50원 정도에요.
SMS ROAS 11.07배가 다른 채널 대비 낮아 보일 수 있지만, 7.2원 단가 자체가 SMS·LMS·MMS 중 가장 싸서 비용 절대값이 작아요. 100만 건 SMS 발송 비용 720만원 vs 100만 건 LMS 발송 비용 3,000만원 — 같은 발송량을 SMS로 돌리면 비용이 4배 이상 절감돼요.
광고 발송 SMS vs 카카오 대체 발송 SMS — 같은 단가, 다른 ROAS
SMS 발송 비중은 광고 발송과 대체 발송이 거의 정해진 비율로 갈려요.
광고 발송 SMS — 회원에게 직접 보내는 단문 광고. 평균 ROAS 14.20배, 통당 매출 100원.
카카오 대체 발송 SMS — 알림톡·친구톡·브랜드메시지 캠페인이 실패했을 때 SMS로 우회 발송되는 대체 발송. 평균 ROAS 7.10배, 통당 매출 50원.
같은 7.2원 단가인데 ROAS가 2배 차이가 나는 이유는 세가지에요.
사용자군 본질이 다름 — 광고 발송 SMS는 회원이 직접 받기로 동의한 명단에 도달하는 반면, 대체 발송 SMS는 본래 카카오 메시지를 받아야 했는데 카카오톡 미설치·수신 거부 등으로 SMS로 우회 발송된 사용자에게 가요.
CTR과 CVR이 모두 약 절반 — 광고 발송 SMS는 CTR 5.67%, 클릭→1일 구매 CVR 0.20%. 대체 발송 SMS는 CTR 2.80%, CVR 0.10%. 클릭률과 구매 전환율이 모두 약 절반이라 ROAS도 약 절반이 돼요.
카피 적합도 어긋남 — 광고 발송 SMS는 처음부터 90바이트 광고용 카피로 작성돼서 구매 유도 카피가 압축돼 있어요. 대체 발송 SMS는 원본 카카오 메시지가 90바이트로 잘리면서 구매 유도 카피가 사라지고, 정보형 메시지가 광고 지표로 잡혀요.
시나리오 자동화 vs 일회성 캠페인 — 클릭 비중은 96%지만 ROAS는 거의 같음
SMS 클릭을 발송 방식(시나리오 vs 캠페인)으로 나눠 보면 흥미로운 패턴이 보여요. 캠페인은 매장이 "오늘 이거 보낼게요" 하고 모두에게 일괄 발송하는 거고, 시나리오는 고객 행동(장바구니 이탈, 신규 가입, 배송 완료 같은)을 트리거로 자동 발송되는 거예요.
일회성 캠페인 클릭이 SMS 클릭의 96.30%, 자동화 시나리오 클릭이 3.70%. 다만 1일 윈도우 기준 ROAS는 캠페인 약 11.1배 vs 시나리오 약 10.0배로 거의 같아요.
SMS ROAS는 시나리오·캠페인 발송 유형 비중을 조정해서 끌어올리기 어려운 채널이에요. LMS는 시나리오 ROAS가 캠페인의 약 1.8배라 발송 유형 다양화가 운영 개선 포인트지만, SMS는 두 유형의 ROAS가 거의 같아서 발송 유형 조정 효과가 적어요. 이유 세 가지에요.
단문 단일 CTA의 ROAS 상한이 낮음 — SMS는 본문 45자에 단축 URL 1개라 클릭 후 결제까지 가는 사용자 본질이 발송 유형과 무관하게 정해져요. 시나리오 트리거의 사용자 의도 강점이 카피 설득력 부족으로 상쇄돼요.
시나리오 SMS 모수 자체가 작음 — 6개월 광고 SMS 중 시나리오 발송이 약 3% 수준이라 매장 전체 ROAS에 미치는 영향이 제한적이에요.
광고 발송 매장의 발송 시점 우위 — 매일 1~2개 한정 할인을 발송 시점에 맞춰 보내는 광고 매장은 캠페인 ROAS가 시나리오와 비슷할 만큼 강하게 나와요.
운영 관점 인사이트: SMS의 ROAS 개선 포인트는 시나리오 비중 조정이 아니라 단축 URL → 결제 페이지 직접 연결과 발송 시점 정밀화예요. 자동화에 시간을 투자하기보다 일회성 캠페인의 발송 시점·할인 카테고리를 정밀화하는 게 ROAS를 끌어올리는 빠른 길이에요.
SMS vs 알림톡·브랜드메시지·MMS·푸시 — 채널별 ROAS 효율 비교
같은 1일 윈도우 기준으로 채널별 평균 ROAS·단가·통당 매출을 비교하면 SMS 위치가 분명히 보여요.
SMS — ROAS 11.07배, 단가 ₩7.2, 통당 매출 약 ₩80, 통당 순매출 약 ₩73 (본 글 자체 데이터)
알림톡 — 매장별 ROAS 중간값 약 73배 (하위 10% 5배 / 상위 10% 208배), 단가 ₩8.5, 통당 매출 환산 약 ₩620 (알림톡 ROAS)
브랜드메시지 I (채널 친구) — ROAS 약 20.6배, 단가 ₩25, 통당 매출 약 ₩515 (브랜드메시지 I ROAS)
브랜드메시지 M (마케팅 동의자 전체) — ROAS 약 12.2배, 단가 ₩25, 통당 매출 약 ₩305 (브랜드메시지 M ROAS)
브랜드메시지 N (비친구 한정) — ROAS 약 5.5배, 단가 ₩32, 통당 매출 약 ₩176 (브랜드메시지 N ROAS)
MMS — 매장별 ROAS 중간값 약 2.2배 (하위 0.6배 / 상위 6.1배), 단가 ₩60, 통당 매출 약 ₩132 (MMS ROAS)
푸시알림 — 단가 ₩0, 통당 매출(RPM) 평균 약 ₩75 (매장간 14배 격차) (푸시알림 ROAS)
인앱메시지 — 단가 ₩0, 통당 매출(RPM) 분포 하위 10% ₩285~ (인앱메시지 ROAS)
SMS의 통당 매출 80원은 다른 채널 대비 절대값이 낮아 보이지만 단가가 모든 채널 중 가장 싸서 발송 볼륨을 가장 크게 늘릴 수 있는 채널이에요. 회원 명단에 짧은 광고를 자주 보내는 매장이 매일 수천 통을 보내는 운영 모델이 가능한 이유에요.
다만 본문 45자 + 클릭 후 결제까지 3-4단계 구매 여정이라는 구조적 한계가 통당 매출 절대값을 누르고 있어요. 본문 길이로는 알림톡·브랜드메시지·MMS만큼 클릭 직후 구매 의사 결정을 유도할 카피가 못 들어가요.
운영 관점 인사이트: SMS의 ROAS 개선 포인트는 "통당 매출을 끌어올리기"보다 "발송 비용 절감 + 발송 볼륨 확대" 방향이에요. 같은 매장이 LMS로 50만 건 보내는 비용(1,500만원)으로 SMS는 약 200만 건 보낼 수 있어요. 광고 발송 SMS에 적합한 회원(활성·딜 인지)에는 SMS, 본문 길이가 필요한 회원에는 LMS·MMS로 채널을 분리 운영하는 게 가장 비용 효율적이에요.
자주 묻는 질문
Q. 단문 SMS ROAS가 몇 배 이상이면 잘 보내고 있는 건가요?
1일 윈도우 기준 광고 발송 매장이면 10배가 평균권, 15배를 넘으면 상위권, 대체 발송이 섞인 매장은 7배가 평균권, 12배를 넘으면 상위권이에요.
Q. SMS vs LMS — 매장이 어느 쪽을 선택해야 하나요?
활성 회원에게 짧은 딜 광고를 자주 보내는 매장이면 SMS 단가 우위로 발송 볼륨을 크게 늘릴 수 있어요. 본문 길이·다중 CTA·비활성 회원 도달이 필요하면 LMS 가 필요— 단가 ₩30이지만 1통에 담을 정보량이 SMS의 22배. 대부분 매장은 채널 분리 운영이 가장 비용 효율적이에요 — 활성 회원 딜은 SMS, 신규·비활성 회원 또는 신상품 출시는 LMS·MMS.
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