안녕하세요, 인공지능 어시스턴트 Blux AI로 ‘클릭 한 번으로 초개인화’ 알림 경험을 제공하는 Blux Message의 PM 구민성입니다.
기술을 수단삼아 CRM 마케팅 메시지가 더 이상 유저들이 보고 무시하는 ‘광고’가 아닌 유저들에게 유의미한 ‘정보’로 느껴질 수 있도록 하는 데 집중하고 있습니다.
오늘은 CRM 마케팅에서 콘텐츠가 가지는 중요성과 해당 콘텐츠를 만들어내는 데에 발생하는 pain point, 그리고 해결 수단으로서의 CMS를 소개해드리려합니다.
CRM 마케팅의 최종 아웃풋 형태는 매우 직관적입니다: '특정한 유저 그룹에게, 특정 채널을 통해, 맞춤화된 메시지를 전달하는 것' 입니다. 이 간단해 보이는 과정의 뒷면에는 많은 복잡한 작업이 숨어 있습니다.
이전 캠페인의 성과에 대한 데이터 분석, 데이터 분석에 기반한 유저 세그먼테이션, 채널 별 효율성 평가, 소재에 대한 고도화 기획에 이르기까지, 새로운 캠페인을 기획하기 위해 다양한 업무가 필요한 것이죠. 또한, 이러한 과정에서 필요한 새로운 페이지 디자인, 이미지 제작 등의 작업은 CRM 마케터 뿐만 아니라 개발팀, 디자이너와의 협업을 필수로 합니다.
이는 CRM 마케터의 시간과 리소스가 반복적으로 투입되는 일이며, 여러 부서 간의 협업 과정으로부터 필연적으로 발생하는 딜레이는 CRM 마케터가 전반적인 캠페인 시나리오 기획에 집중할 수 있는 시간을 방해하기도 합니다.
사례로 살펴보기
예를 들어, 브랜드의 새로운 프로모션을 위한 페이지 기획업무가 있다고 해봅시다.
사례 1: 새로운 프로모션 페이지의 기획, 디자인 및 개발
브랜드가 새로운 제품 출시를 앞두고 있으며, 이를 알리기 위한 프로모션 페이지를 준비해야 한다고 가정해 봅시다. CRM 마케터는 다음과 같은 단계를 거치게 됩니다:
기획 단계: 제품 특성과 타겟 고객을 분석하여, 캠페인의 목표와 메시지를 정의합니다. 이 단계에서는 팀 내부 회의 뿐만 아니라, 시장 조사와 경쟁사 분석도 경우에 따라 포함될 수 있을 것입니다.
디자인 협업: 이 정보를 바탕으로, CRM 마케터는 디자인 팀에게 프로모션 페이지의 비주얼과 사용자 경험(UX)에 대한 요구 사항을 전달합니다. 디자인 팀은 이를 기반으로 몇 차례의 수정과 승인 과정을 거쳐 최종 디자인을 완성합니다.
개발 협업: 디자인이 확정되면, 개발 팀은 해당 디자인을 웹사이트에 구현하기 시작합니다. 이 과정에서는 기술적 문제 해결, 반응형 디자인 적용, 테스트 및 디버깅 등이 포함됩니다.
배포 및 최적화: 페이지가 개발되어 배포된 후에는, 사용자의 반응을 분석하고 이를 기반으로 지속적인 최적화를 진행합니다.
캠페인 집행 : 배포된 페이지를 활용하여 최종적으로 CRM 마케터가 해당 페이지를 활용한 캠페인을 집행합니다.
또 다른 예로, CRM 마케팅에서 많이 사용되는 채널 유형인 '인앱 메시지'를 예로 들어봅시다.
사례 2: 인앱 메시지를 위한 HTML 팝업 커스텀 제작
인앱 메시지의 종류는 해당 메시지가 포함하고 있는 정보에 따라 아주 다양하기 때문에, 각각에 대한 디자인 HTML 커스텀이 필요합니다. 이를 위해 CRM 마케터는 다음과 같은 과정을 거치게 됩니다:
메시지 전략 수립: 인앱 메시지의 유형과 해당 메시지가 포함해야 하는 정보를 기획합니다.
디자인 및 개발 요청: 이 메시지를 사용자에게 효과적으로 전달하기 위해, 디자이너와 개발자에게 HTML 기반의 팝업 디자인을 요청합니다. 이 과정에서도 디자인의 수정과 승인이 필요하며, 개발자는 이 디자인을 인앱 메시지로 구현해야 합니다.
테스트 및 최적화: 구현된 팝업의 테스트를 실시하고, 사용자 반응을 분석하여 최적화를 진행합니다.
이 두 사례로도 알 수 있듯이 CRM 마케터는 목표한 캠페인 시나리오를 실현하기 위해 여러 부서와 협업해야하며, 각 단계마다 소요되는 시간과 자원, 또한 예상치 못한 지연은 캠페인의 보다 빠른 실행과 피드백 루프를 방해하는 요인이 됩니다. 결국 이는 CRM 마케팅 전반적인 효율성의 저하로도 이어질 수 있겠죠.
그래서 생각했습니다 : CRM 마케터 분들을 위한 CMS
이러한 문제를 해결하기 위해 Blux는 CRM 마케터들의 업무 효율성을 대폭 향상시킬 수 있는 CMS(콘텐츠 관리 시스템)을 자체 솔루션 내에 탑재하기로 결정했습니다.
CMS(Content Management System)를 간단히 말하자면, '노코드 디자인 툴'의 일종으로 생각할 수 있습니다. 사용자가 복잡한 코딩 없이도 웹사이트 혹은 필요한 이미지들을 쉽게 생성, 편집, 관리할 수 있게 해주는 도구인 것입니다. CMS를 활용하여 마케터는 텍스트를 입력하고, 이미지를 삽입하며, 페이지 레이아웃을 쉽게 조정할 수 있습니다. 이런 방식으로, CMS는 기술적인 배경 지식이 없는 사용자도 여러가지 웹사이드 디자인이나 팝업 디자인 등을 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다. 즉 CMS는 시간을 절약하고, 콘텐츠의 신속한 업데이트를 가능하게 해주는 것이죠.
CMS를 활용하면 앞서 언급한 사례들에서 발생하는 복잡하고 시간이 많이 소모되는 과정들이 어떻게 단순화될 수 있을까요?
노코드 툴을 사용한 새로운 프로모션 페이지 기획 및 실행:
노코드 디자인 툴을 활용하면, CRM 마케터는 디자이너나 개발자의 도움 없이도 직접 랜딩 페이지를 디자인하고, 콘텐츠를 배치할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여, 이미지, 텍스트 박스, 버튼 등을 쉽게 추가하고, 페이지 레이아웃을 실시간으로 조정할 수 있습니다. 이는 새로운 프로모션 페이지의 기획에서 배포까지의 시간을 대폭 줄여주며, 추후 변경이 필요할 때에 수정 또한 매우 쉽게 반영할 수 있다는 장점 또한 있습니다.
인앱 메시지 캠페인의 간소화된 제작 과정:
노코드 툴을 사용하면, 인앱 메시지나 HTML 팝업과 같은 캠페인 요소들도 마찬가지로 쉽게 제작할 수 있습니다. 마케터는 다양한 템플릿 중에서 선택하고, 필요에 따라 텍스트, 색상, 이미지 등을 직접 수정할 수 있습니다. 이러한 직관적인 방식은 캠페인의 메시지와 디자인을 의도에 맞게 신속하게 커스터마이즈하고, 테스트 및 최적화 과정을 단순화하여 마케팅 메시지의 효과를 증대시켜줄 수 있을 것입니다.
이러한 CMS 기능 도입을 통해 마케터가 보다 중요한 전략적 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하고자 합니다. 즉 CRM 마케터가 관련 업무의 end-to-end를 관리하면서, 다른 부서에 업무를 의뢰하고 타임라인을 재조정하는 번거로움 없이, 보다 효율적으로 일을 수행할 수 있도록 도와주는 것입니다.
블럭스는 이러한 접근 방식을 바탕으로 근본적으로 CRM 마케팅의 패러다임을 변화시키고자 합니다. 마케터가 기술적 제약이나 타 부서와의 협업으로 인한 지연 없이, 더 빠르고, 더 유연하며, 더 창의적으로 캠페인을 기획하고 실행할 수 있도록 하는 것이죠. 또한 캠페인의 실행 과정에 있어서도 효율화 및 자동화할 수 있는 영역들을 끊임없이 고민하고 있습니다.
CRM 마케터로서 일하며 '이런 게 불편하다' 혹은 '이런 것들이 있으면 훨씬 좋을 것 같다'고 생각하시는 것들이 있으면 편하게 말씀주세요. 저희가 달려가서 목소리를 듣고, 어떻게하면 그 고민을 해결해드릴 수 있을지 함께 생각하겠습니다 :)
오늘도 글 읽어주셔서 감사합니다! 다음에는 AI가 마케팅에 활용되는 다양한 사례에 대한 글을 들고 돌아오도록 하겠습니다.