3개월째 안 오는 고객, AI가 다시 불러올 수 있습니다
마케터라면 알 겁니다. 한 번 이탈한 고객을 다시 데려오는 게 신규 고객 유치보다 비용이 훨씬 덜 든다는 걸. 그런데 현실은 다릅니다. 윈백 캠페인을 제대로 하려면 세그먼트를 분리하고, 메시지를 A/B 테스트하고, 발송 타이밍까지 설계해야 합니다. 1~3명이 운영하는 CRM 팀에서 이걸 직접 다 하기엔 시간이 없죠.
블럭스 에이전트는 이 모든 과정을 프롬프트 한 줄로 시작합니다. 오디언스 세그먼트 설정부터 재구매 유도 메시지, 발송 타이밍 시나리오까지, 마케터가 해야 할 일을 에이전트가 대신 설계합니다.
윈백 캠페인이 어려운 이유
이탈 고객은 단순히 "오랫동안 안 온 고객"이 아닙니다. 이탈 이유가 각기 다르고, 구매 주기도 다르고, 반응하는 채널도 다릅니다. 일괄 문자 한 통으로는 전환율이 1%도 안 나오는 경우가 허다합니다. 문제는 세 가지입니다.
세그먼트 설계 복잡성: 마지막 구매일, 구매 빈도, 금액대를 교차해 나누려면 데이터팀 도움이 필요합니다.
메시지 개인화 리소스: 고객군별로 메시지를 다르게 쓰고 이미지까지 만들면 작업 시간이 배로 늘어납니다.
타이밍 설계 난이도: 언제 첫 메시지를 보내고, 미반응 시 언제 리마인드할지 시나리오를 짜는 것 자체가 기획 업무입니다.
블럭스 에이전트로 윈백 캠페인 자동화하기
블럭스 에이전트에게 아래처럼 요청하면 됩니다. 복잡한 설계 없이 프롬프트만으로 전체 캠페인 구조가 만들어집니다.
[프롬프트 예시 1 — 오디언스 세그먼트 설정]
"3개월 이상 미구매 고객 중, 과거 2회 이상 구매한 이력이 있는 고객을 윈백 오디언스로 만들어줘. 마지막 구매 상품 카테고리별로 세분화하고, 평균 객단가 5만 원 이상인 고객과 미만인 고객을 분리해줘."
[프롬프트 예시 2 — 재구매 유도 메시지 생성]
"객단가 5만 원 이상 고객에게 보낼 카카오 친구톡 메시지를 만들어줘. 고객이 마지막으로 구매한 카테고리를 언급하고, '다시 만나요' 느낌의 재구매 쿠폰(15% 할인)을 제안하는 문구로. 이미지도 함께 생성해줘."
[프롬프트 예시 3 — 발송 타이밍 시나리오]
"윈백 3단계 시나리오를 만들어줘. 1단계: 이탈 90일 시점에 카카오 친구톡 발송. 2단계: 7일 후 미반응 고객에게 앱푸시로 리마인드. 3단계: 추가 7일 후 SMS로 마지막 오퍼. 각 단계별 메시지 초안도 같이 작성해줘."
개발자 없이, 데이터팀 요청 없이, 마케터 혼자 이 모든 걸 설계할 수 있습니다. 블럭스가 마케터 리소스를 83% 절감한다고 말하는 이유가 바로 여기 있습니다.
기존 방식 vs 블럭스 에이전트 비교
항목 | 기존 방식 | 블럭스 에이전트 |
|---|---|---|
세그먼트 설계 | 데이터팀 요청, 2~3일 소요 | 프롬프트로 즉시 생성 |
메시지 제작 | 마케터 직접 작성 + 디자이너 협업 | 문구·이미지 에이전트가 동시 생성 |
발송 시나리오 | 툴 설정 + 기획 문서 작성 | 단계별 시나리오 자동 설계 |
채널 지원 | 채널별 도구 개별 운영 | 앱푸시·카카오·SMS·이메일·인앱 통합 |
총 소요 시간 | 1~2주 | 수 시간 내 |
마케터가 실제로 얻는 것
시간: 세그먼트·메시지·시나리오 설계 시간을 대폭 줄여 다른 실험에 투자할 수 있습니다.
개인화 품질: 고객 구매 이력 기반으로 메시지가 자동 조정되어 일괄 발송보다 전환율이 높습니다.
독립성: 개발자·디자이너·데이터팀 없이 CRM 마케터 단독으로 전체 캠페인을 운영할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 윈백 캠페인에 가장 효과적인 채널은 무엇인가요?
A. 고객 특성에 따라 다르지만, 일반적으로 앱 설치 유저에게는 앱푸시, 비설치 유저에게는 카카오 친구톡이나 SMS가 효과적입니다. 블럭스 에이전트는 채널 조합 시나리오를 자동으로 제안합니다.
Q. 이탈 기준을 '3개월'이 아닌 다른 기간으로 설정할 수 있나요?
A. 가능합니다. 프롬프트에 원하는 기간을 명시하면 됩니다. 업종 특성상 구매 주기가 긴 경우 6개월, 짧은 경우 30일로 설정하는 방식으로 자유롭게 조정할 수 있습니다.
Q. 이미지 생성은 어떻게 작동하나요?
A. 블럭스는 국내 유일 이미지 생성·재생성 에이전트를 탑재하고 있습니다. 메시지 맥락과 브랜드 가이드를 바탕으로 캠페인 이미지를 자동 생성하며, 결과물을 수정 요청하는 것도 프롬프트로 가능합니다.
Q. 실제 고객사에서 성과가 있었나요?
A. 블럭스를 사용하는 진로토닉몰, 롯데카드, 화해, 마이리얼트립 등의 브랜드가 개인화 캠페인 자동화를 운영 중입니다. 구체적인 성과 수치는 블럭스 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다.