AI CRM 마케팅 에이전트 블럭스 2.0 출시

블럭스가 데이터 분석부터 캠페인 집행까지 CRM 마케팅 전 과정을 자율운영하는 AI 에이전트 '블럭스 2.0'을 출시했습니다. 1.0에서 달라진 점, 자동화 시나리오·알림톡 템플릿 자동 작성 기능, 에이전트 사용량 지표를 정리했습니다.

Aug 21, 2026

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이제 어디까지 맡길 수 있을까?실제로 얼마나 쓰이고 있을까?다음 버전 3.0 관련 보도

블럭스가 8월 13일 AI CRM 마케팅 에이전트 '블럭스 2.0'을 출시했습니다. 데이터 분석과 캠페인 기획, 소재 제작, 집행까지 CRM 마케팅 전 과정을 하나의 대화 환경에서 처리합니다.

지난해 11월 내놓은 1.0은 자연어로 물으면 데이터를 분석하고 차트와 인사이트를 돌려주는 단계까지였습니다. 정작 캠페인을 만들고 내보내는 일은 마케터의 손에 남아 있었습니다. 2.0은 그 뒤 구간을 가져갑니다.

이제 어디까지 맡길 수 있을까?

자동화 시나리오 설계
시작 조건과 분기, 종료 조건이 들어간 시나리오를 초안부터 완성까지 만듭니다. "장바구니에 담고 결제하지 않은 고객에게 알림톡을 보내줘" 정도의 요청이면 트리거와 대기, 분기, 발송, 종료가 붙은 흐름이 나옵니다.

알림톡 템플릿 작성과 승인 요청
카카오 알림톡은 템플릿 심사를 통과해야 발송할 수 있습니다. 에이전트가 규정에 맞게 문구를 쓰고 승인 요청까지 직접 넣습니다.

브랜드 톤에 맞는 소재 제작
브랜드가 그동안 써온 이미지를 학습해 톤앤매너가 어긋나지 않는 프로모션 소재를 만듭니다.

스케줄 명령어와 서브 에이전트 엔진
지정한 시간에 캠페인을 점검하고 개선안을 제안하도록 예약해둘 수 있고, 규모가 큰 작업은 여러 갈래로 나눠 동시에 처리합니다.

블럭스 1.0과 2.0의 CRM 마케팅 자율 구간 비교 — 데이터 분석, 캠페인 기획, 소재 제작, 채널 승인 요청, 캠페인 집행 — 블럭스 1.0과 2.0의 CRM 마케팅 자율 구간 비교 — 데이터 분석부터 캠페인 집행까지 (출처: 블럭스)

에이전트가 가져가는 일이 늘어난 만큼 마케터의 일도 달라집니다. 조건을 하나씩 입력하는 대신, 에이전트가 만든 초안을 검토하고 승인하는 쪽으로 무게가 옮겨갑니다. 어떤 고객에게 무엇을 왜 보낼지 정하는 판단은 그대로 사람의 몫입니다.

실제로 얼마나 쓰이고 있을까?

에이전트 출시 이후 누적 세션은 3,700건, 누적 대화 메시지는 10만 건을 넘었습니다. 월간 대화량은 올해 2월 약 1,400건에서 7월 약 3만 5,000건으로 다섯 달 만에 25배가 됐습니다.

블럭스 CRM 마케팅 에이전트 사용량 지표 — 누적 세션 3,700건, 누적 대화 메시지 10만 건, 월간 대화량 25배 증가 — 블럭스 CRM 마케팅 에이전트 누적 세션·대화 메시지와 월간 대화량 증가 추이 (출처: 블럭스)

기능을 더 넣었기 때문이라기보다, 마케터가 실제 업무에서 에이전트를 계속 부르게 됐다고 보는 편이 가깝습니다. 2.0에 들어간 기능 대부분이 현장에서 나온 요청을 반영해 만들어진 것도 같은 맥락입니다.

다음 버전 3.0

이지혁 블럭스 대표는 3.0에서 성과 예측과 경제성 최적화를 다루겠다고 밝혔습니다. 캠페인을 보내기 전에 예상 매출과 전환 성과를 산출해 순위를 매기고, ROAS를 분석해 수익성이 낮은 발송 대상은 자동으로 빼는 방식입니다. 2.0까지가 '어떻게 실행할지'를 맡는 단계였다면, 다음은 '보낼 가치가 있는지'를 판단하는 단계입니다.