2026 커머스 브랜드 알림톡 평균 ROAS

2026 커머스 브랜드 알림톡 평균 ROAS

알림톡 ROAS를 검색하는 분들이 가장 답답해하는 게 뭐냐면, "알림톡 단가는 8원~13원으로 공시되는데, 그래서 ROAS는 몇 배 나온다는 거야?"에 대한 답이 어디에도 안 나와 있다는 점이에요. 단가 자료는 많은데, 그 단가에 매출이 곱해진 ROAS 수치를 정량으로 풀어둔 콘텐츠가 사실상 없거든요.

그래서 블럭스(Blux)가 발송한 알림톡 5천만 건+, 커머스 브랜드 50여 개사, 최근 6개월 데이터를 가지고 직접 풀었어요. 이 글이 답하는 세 가지 질문은 이거예요. (1) 우리 매장 알림톡 ROAS는 분포 어디쯤인가, (2) 발송 규모가 다르면 ROAS가 얼마나 다른가, (3) 시나리오 자동화 ROAS는 캠페인보다 얼마나 강한가.

참고: 본 글의 ROAS는 알림톡 발송 비용 대비 클릭 후 24시간 내 발생한 구매 매출 비율이에요. 발송 비용은 카카오 공시 평균 단가 8.5원/건으로 가정했어요.

알림톡 평균 ROAS는 몇 배인가

먼저 하나만 짚을게요. 단일 평균만 보는 건 위험해요. 매장 단위로 분포가 너무 갈리거든요. 발송량 1만 건 매장과 100만 건 매장이 같은 줄에 들어간 평균은 의미가 약해요. 매장 단위로 ROAS를 계산해서 분포로 봐야 해요.

분포가 이렇게 갈려요. 중간값 약 73배, 상위 10%는 약 208배, 하위 10%는 약 5배. 같은 알림톡이라도 매장에 따라 약 40배 차이가 나요. 일반적으로 이커머스 광고 ROAS가 300~500%대(3~5배)인 걸 생각하면, 알림톡 ROAS가 두 자릿수에서 세 자릿수 배인 건 단가 자체가 메시지 발송 비용이라 광고 단가의 1/100~1/1000 수준이기 때문이에요. 비용이 작으니까 ROAS 배수가 크게 보이는 거지, 절대 매출이 광고보다 크다는 뜻은 아니에요.

발송 규모가 클수록 단가 효율이 살아난다

CTR(클릭률)에선 소형 매장이 가장 강했어요. CVR(클릭→구매)에선 중형 매장이 sweet spot이었어요. 그런데 ROAS 패턴은 또 달라요.

수치로 보면 이래요. 중형(10만~50만 발송) 74배, 대형(50만+) 93배. 대형이 중형의 약 1.25배예요. (1일 윈도우 기준 소형 매장 데이터는 표본 부족) 발송 규모가 클수록 ROAS가 올라가는 우상향 패턴이에요. 이유는 단순해요. 알림톡 단가는 8.5원으로 거의 평탄해서 발송량이 늘어도 단가가 크게 안 떨어져요. 그런데 매출은 발송량에 비례해서 누적되거든요. CVR이 평균보다 낮아도(대형 8.0% vs 중형 26.4%) 절대 발송량이 워낙 커서 누적 매출이 따라오고, 그 결과 ROAS는 대형이 가장 높게 나와요.

여기서 전략은 두 가지예요. (1) 소형·중형 매장은 매출 절대값을 늘리는 게 답이에요 — ROAS 배수만 보면 대형이 강해 보이지만, 단가 효율은 발송량이 일정 규모 이상부터 살아나거든요. 시나리오 자동화로 발송 효율을 끌어올리면 매출이 따라 늘어서 ROAS도 올라와요. (2) 대형 매장은 이미 ROAS 93배 수준이라 충분해요. 추가 요소는 객단가 높은 세그먼트로 좁히는 것 — VIP/재구매 대상 시나리오 발송 비중을 늘리면 ROAS가 100배대까지 갈 수 있어요.

시나리오 자동화 ROAS가 캠페인보다 강하다

같은 매장 안에서도 캠페인과 시나리오는 단가 효율이 완전히 달라요. 캠페인은 "오늘 이거 보낼게요" 하고 매장이 일괄 발송하는 거고, 시나리오는 고객 행동(장바구니 이탈, 신규 가입, 배송 완료 같은)을 트리거로 자동 발송되는 거예요.

수치로 보면 이래요. 시나리오 평균 ROAS 123배, 캠페인(캠페인+트랜잭션) 90배. 약 1.4배 차이. 전체 알림톡 발송 중 시나리오가 차지하는 비중은 3.4%밖에 안 되는데, 발생한 매출의 4.9%가 시나리오 발송에서 나와요. 같은 단가(8.5원)로 보내도 시나리오 발송 1건이 캠페인보다 약 1.4배 더 많은 매출을 만들어내는 거예요.

이유는 단순해요. 시나리오는 고객 행동에 대한 반응이고, 캠페인은 매장 일정에 대한 발송이거든요. 적시·맥락·관련성 세 가지가 다 시나리오 쪽에 있어서, 같은 비용으로 더 정확한 타이밍에 더 구매 의향 높은 사용자에게 도달해요. 비용은 동일한데 매출이 곱셈으로 따라 들어와서 ROAS가 따로 들어 올라가는 거예요.

운영 관점 인사이트: 매장 전체 알림톡 ROAS를 끌어올리는 가장 빠른 길은 시나리오 비중을 3%대에서 5%대로 끌어올리는 것이에요. 발송량과 단가가 그대로인 상태에서 시나리오 비중만 늘려도 매출 곱셈으로 전체 ROAS가 따라 올라와요.

시나리오 유형별 평균 ROAS(신규가입 웰컴 / 생일 / 장바구니 이탈 / 재구매 유도 등)는 별도 글에서 더 풀어드릴게요. 유형마다 ROAS가 다시 5배 이상 갈리거든요.

자주 묻는 질문

Q. 단가 가정이 8.5원인데 우리 매장은 다른데요?
실제 매장 단가가 10원이면 ROAS는 약 15% 감소(90배 → 76배), 6원이면 약 42% 증가(90배 → 127배) 정도예요. 그래도 매장 간 상대 분포(P90이 P10의 40배)는 단가 가정과 무관하게 거의 그대로 유지돼요. 단가는 모든 매장에 동일하게 곱해지니까요. 우리 매장 실제 단가를 알면 본 글 평균에 단가 비율을 곱해서 환산하면 돼요.

Q. 우리 매장 알림톡 ROAS가 평균보다 낮은데 왜 그럴까요?
대부분은 (1) 시나리오 자동화 비중이 한 자리수 초반이거나, (2) 발송 세그먼트가 너무 넓어서 메시지 맥락이 약하거나, (3) 객단가가 낮은 상품군 위주의 발송이에요. ROAS는 CVR × 객단가 / 단가 구조라서, CVR이 낮은지 객단가가 낮은지부터 분해해 보세요. 위 분포 차트의 어느 요소가 빠져 있는지 확인하는 게 먼저예요.

Q. ROAS와 매출 어느 쪽이 우선인가요?
경영 KPI는 매출 절대값, 운영 KPI는 ROAS예요. 대형 매장이 ROAS 93배인 게 중형 매장 ROAS 74배보다 낫다는 뜻은 아니에요. 같은 시간을 들였을 때 매출이 더 크게 늘어나는 쪽이 어디인지 보는 게 맞아요. 운영 효율(시나리오 비중 늘리기, 세그먼트 좁히기) 점검은 ROAS로, 사업 의사결정은 매출 절대값으로 하세요.

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