CRM 마케팅 실전Tip : 쿠폰 전략 하나로 구매율을 높이는 비밀?

CRM 마케팅 실전Tip : 쿠폰 전략 하나로 구매율을 높이는 비밀?

클릭하게 만드는 CRM 마케팅의 비밀, 정답은 ‘초개인화’

🔔 “딩동!” 하루에도 고객은 이메일, 카카오톡, SMS, 앱 알림 등 수많은 광고 메시지를 받습니다. 그런데 이 중 실제로 고객의 마음을 움직이게 하는 메시지는 어떤 것일까요? 두 가지 알림을 비교해보겠습니다.

1안) “민지님이 어제 장바구니에 담으신 그 바지, 최대 15% 할인가로 구매할 기회가 생기셨어요!”

2안) “올 가을 신상품 바지 살펴보시고, 쿠폰도 받아가세요”

더 많은 클릭을 유도하는 건 첫 번째 메시지입니다. 이름과 장바구니 상품처럼 개인적인 맥락을 담고 있기 때문이죠. 사람들은 자신과 직접 연결된 메시지에 훨씬 더 강하게 반응합니다. 실제로 개인화 메시지가 일반 메시지보다 클릭률이 최대 41%까지 높았다는 연구 결과도 있어요.

이처럼 쿠폰을 일괄적으로 뿌리는 것만으론 이제 큰 효과를 얻기 어려운 시대가 되었습니다. 그렇다면 쇼핑몰 쿠폰을 활용해 구매율을 높이기 위해선 어떤 전략이 필요할까요? 이번 글에서는 최신 쇼핑몰 쿠폰 마케팅 트렌드와 실제 사례를 정리해, CRM 성과를 높이고 싶은 마케터분들이 바로 적용할 수 있는 실질적인 인사이트를 전해드립니다.

CRM 마케팅, 쇼핑몰 쿠폰 전략 이렇게 바뀌고 있어요!

최근 커머스 업계의 쿠폰 전략은 빠르게 바뀌고 있습니다. 핵심 키워드는 ‘세분화’와 ‘초개인화’입니다. 이제 고객을 단순히 한 그룹으로 바라보는 것이 아닌, 행동과 맥락에 따라 각각 다른 경험을 제공해야 하는 개별적 대상으로 인식하는 것이죠. 이러한 흐름 속에서 효과적으로 활용할 수 있는 쿠폰 운영 방안을 네 가지로 정리해 봤습니다.

1. 장바구니 방치 고객에게 발송하는 리마인드 쿠폰

전 고객을 대상으로 쿠폰을 뿌리면 불필요한 비용만 늘어날 뿐 아니라, 정상 결제 고객까지 “쿠폰 없으면 안 사는” 상황이 생길 수 있습니다. 따라서 빠른 성과를 얻고 싶을 땐 구매 의사가 이미 높은 집단, 즉 장바구니를 방치한 고객만 겨냥하는 전략이 효과적입니다. 장바구니에 상품을 담았다는 사실 자체가 곧 구매 가능성이 가장 높은 세그먼트에 속한다는 의미이기 때문이죠.

• 📩 메시지 예시

  “민지님, 장바구니에 담아둔 ‘가디건+나시set’ , 오늘까지만 10% 추가 혜택을 드려요.”

• 🔓 CRM 마케팅 TIP

  장바구니 방치 고객을 24/48/72시간 단위로 나눠 반응률을 비교해 보세요. 재고·가격 변동 시 즉시 트리거를 걸고, “오늘까지만”, “23:59까지” 같은 마감 카피를 활용하면 전환율이 훨씬 높아집니다.

2. 즉각적인 행동 동기를 만들어주는 쿠폰 유효기간 임박 알림

쿠폰을 발급해도 사용하지 않고 그냥 넘어가는 고객이 생각보다 많죠. 하지만 만료 전에 한 번만 더 알려주는 것만으로도 반응이 달라질 수 있습니다. “혜택이 곧 사라지네, 지금 써야겠다”라는 즉각적인 행동 동기를 고객에게 직접 만들어 주는 것이죠. 이때 중요한 포인트는 단순한 알림이 아니라, 마감 임박 상황을 직관적으로 체감할 수 있게 전달하는 것입니다.

• 📩 메시지 예시

  “보유하신 5,000원 할인 쿠폰, 내일 자정에 만료됩니다. 지금 바로 사용해 보세요.”

• 🔓 CRM 마케팅 TIP 쿠폰 만료 3일 전(D-3), 하루 전(D-1), 당일(D-day)로 나눠 단계별 리마인드를 발송하면 효과가 극대화됩니다. 여기에 단순 만료 안내뿐 아니라 즉시 적용 가능한 상품이나 카테고리를 함께 언급하면 전환율을 더 높일 수 있습니다.

3. 브랜드 열티를 강화하는 VIP 고객 전용 얼리버드 쿠폰

마케터가 늘 감사히 여기는 존재, 바로 VIP 고객입니다. 전체 매출의 큰 비중을 차지할 뿐 아니라 브랜드 충성도를 끌어올려주는 핵심 세그먼트이죠. 이들에게는 단순한 할인보다는 ‘특별한 대우를 받고 있다’는 경험을 주는 것이 중요합니다. 따라서 신상품 출시나 시즌 오픈 시점에 VIP 전용 얼리버드 쿠폰을 제공하면, 초기 판매량을 안정적으로 확보하고 브랜드 애착도 함께 높일 수 있습니다.

• 📩 메시지 예시

  “오로지 VIP 고객님께만 선공개! 신상품, 3일간 20% 얼리버드 혜택을 누려보세요.”

• 🔓 CRM 마케팅 TIP

  신상품 판매, 출시 하루 전부터 3일 차까지가 골든 타임입니다. 이 시기를 집중 공략해 VIP 전용 쿠폰을 발송하세요. 또, VIP 안에서도 자주 구매하는 고객 / 고가 상품을 선호하는 고객 / 특정 카테고리에 충성도가 높은 고객으로 세분화하면 반응률이 훨씬 더 올라갑니다.

4. 클릭과 구매 전환을 동시에 높이는 추천 상품 + 할인 쿠폰 결합 전략

추천은 고객에게 “무엇을 살지”를 제안하고, 할인 쿠폰은 “지금 사야 하는 이유”를 제공합니다. 두 가지를 함께 설계하면 전환율 상승은 자연스러운 결과이죠. 특히 고객 행동 기반 추천과 쿠폰을 결합하면 클릭률과 구매 전환율을 동시에 끌어올리는 강력한 시너지가 발생합니다. 예를 들어, 고객이 자주 확인하는 브랜드 신상품에 즉시 적용 가능한 쿠폰을 붙이면 단순 추천보단 훨씬 빠르게 구매로 이어집니다.

• 📩 메시지 예시

  “민지님이 자주 보는 ○○ 브랜드 신상, 오늘만 10% 자동 적용 쿠폰으로 만나보세요.”

• 🔓 CRM 마케팅 TIP

  개인화 추천 영역 옆에 쿠폰을 함께 노출하면 효과가 배가됩니다. 특히 재구매 빈도가 높은 품목이나 선호 브랜드에는 맞춤 쿠폰을 결합하세요. 쿠폰 사용 이후에는 후속 추천으로 연결해 재구매 여정까지 이어지도록 설계하는 것이 핵심입니다.

블럭스로 더 쉽게 실행하는 초개인화 CRM 시나리오

여기까지 읽으면서 “쿠폰 전략 좋은 건 알겠는데, 막상 실행하려면 개발팀이나 데이터팀에 매번 요청해야 하는 거 아냐?” 하고 고민되신 분들 계실 텐데요. 실제로 많은 쇼핑몰 담당자들이 아이디어는 충분히 가지고 있지만, 리소스 제약 때문에 실행으로 이어가지 못하는 경우가 많습니다. 이럴 때 블럭스의 상품 추천 메시지 개인화 기능을 활용하면 한 번에 해결할 수 있습니다. AI가 고객 데이터를 분석해 최적의 상품과 타겟을 자동 제안하므로 매번 개발팀과 데이터팀에 의존하지 않고도, 마케터 스스로 CRM 시나리오를 설계하고 즉시 실행할 수 있는 환경을 제공합니다.

AI로 더 똑똑하게, 개인화 메시지 발송은 더 간단하게

💡 TIP : 정교한 조건 설정과 AI 자동 추천을 함께 활용하면, 개인화 메시지 전환율은 확연히 달라집니다.

• AI 상품 추천: 고객 행동·취향 데이터를 학습해 전환 가능성이 높은 상품을 자동 제안

• AI 오디언스 설정: 구매 확률이 높은 고객, 이탈 위험 고객 등을 AI가 자동 분류

• 품절 상품 제외: 구매 불가 상품은 실시간으로 자동 걸러냄

• 가격대 지정: 세그먼트별 원하는 가격 범위를 설정 가능

• 카테고리·브랜드 필터링: 특정 카테고리나 브랜드만 집중 노출 가능

쇼핑몰 쿠폰을 활용한 CRM 마케팅 성공 사례

1. 쿠폰 만료 알림 하나로 놓친 매출을 되찾은 진로토닉몰

하이트진로음료는 하이트제로, 토닉워터, 블랙보리 등 시장 점유율 상위 브랜드를 보유하며 꾸준히 성장해온 소비재 기업입니다. 오프라인 채널에서 이미 강력한 브랜드 파워를 갖추고 있었지만, 자사몰 ‘진로토닉몰’을 오픈하면서는 온라인 고객 경험을 새롭게 설계해야 하는 과제를 안게 되었습니다.

이 과정에서 CRM 기반의 마케팅 전략이 필요하다고 판단했고, 2024년 11월 자사몰 오픈과 동시에 블럭스를 도입했습니다. 블럭스를 통해 내부 리소스가 제한적인 상황에서도 빠르게 CRM 시나리오를 실행할 수 있었고, 고객 데이터 활용 역시 안정적으로 자리 잡을 수 있었습니다.

특히 효과가 두드러졌던 건 쿠폰 만료 알림 메시지였습니다. “보유 쿠폰이 곧 만료된다”는 알림만으로도 쿠폰 사용률과 매출이 눈에 띄게 상승하는 성과를 얻었습니다.

💡 진로토닉몰 CRM 마케팅 성공 포인트

• 자사몰 오픈과 동시에 CRM 기반을 마련해 고객 데이터를 체계적으로 활용

• 쿠폰 만료 알림을 정교한 타이밍으로 집행해 즉각적인 매출 반등 달성

• 한정된 리소스 환경에서도 블럭스를 통해 효율적인 CRM 운영 체계 확보

2. 검색·장바구니 행동 기반으로 맞춤 쿠폰을 발송한 ‘쿠팡’

쿠팡은 고객의 검색 및 장바구니 행동 데이터를 기반으로 개인화된 할인 쿠폰을 발송해 구매 전환율을 끌어올리고 있습니다. 예를 들어, 특정 가전제품을 장바구니에 담아두거나 반복적으로 검색한 고객에게만 가전 카테고리 전용 할인 쿠폰을 문자메시지로 제공하는 식이죠. 또한, 메시지에는 고객 이름과 장바구니 상품명을 함께 노출해 “개인에게 최적화된 혜택”이라는 인식을 강화하고, 클릭과 구매 행동으로 이어지도록 설계했습니다.

💡 쿠팡 CRM 마케팅 성공 포인트

• 고객의 검색·장바구니 행동 데이터를 활용해 타깃을 정밀하게 분류

• 맞춤형 변수를 활용한 쿠폰 메시지 발송으로 “나에게만 온 혜택” 경험 강화

• 무분별한 쿠폰 비용 지출 없이 전환 가능성이 높은 고객군에 집중

쿠폰 기반의 CRM 마케팅, 블럭스로 쉽게 간편하게!

CRM 마케팅의 핵심인 ‘쿠폰’을 제대로 활용하려면, 고객 행동에 맞춘 세분화된 타이밍과 맥락이 필요합니다. 같은 쿠폰이라도 언제, 어떻게 연결하느냐에 따라 성과는 완전히 달라지죠. AI CRM 에이전트 블럭스는 타겟팅, 메시징, 데이터 분석까지 한 번에 지원합니다. 데이터팀의 도움 없이도 마케터가 직접 초개인화 쿠폰 전략을 실행해 빠르게 눈에 띄는 성과를 만들어낼 수 있습니다.

✉️ 쇼핑몰 쿠폰으로 매출을 만들고 싶다면?

쿠폰 하나도 성과로 바꾸는 방법, 블럭스와 함께 경험해 보세요.