CRM 마케팅 제품이 쓰기 쉬워야 하는 이유

“이번 프로모션은 꼭 성공해야 해! 그런데 마케팅 소재는 다 준비되었는데, 기술팀에 또 지원 요청할 사항이 생겼네…”

이런 고민을 마케터로서 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 디지털 마케팅은 날로 복잡해지고 있고, 고객들은 다양한 채널에서 우리의 메시지를 기다리고 있습니다. 이메일, 문자 메시지, 소셜 미디어, 그리고 특히 카카오톡은 국내에서 빠질 수 없는 중요한 플랫폼이죠.

하지만 여러 채널을 동시에 관리하고 효과적으로 활용하는 일은 쉽지 않습니다. 채널마다 설정 방식이 제각각이고, 때로는 기술적인 문제로 발목이 잡히기도 하죠. 특히 비싼 비용을 들여 사용하는 마케팅 솔루션이 카카오톡 같은 국민 메신저를 지원하지 않을 때는 더욱 난감합니다. 이럴 때 개발팀의 지원을 기다리느라 소중한 시간을 낭비한 경험이 한 번쯤은 있을 것입니다.

저희 역시 클라이언트들과 상담할 때 이런 이야기를 자주 듣습니다. 대부분 ‘새로운 프로모션 진행을 앞두고 카카오톡으로 빠르게 소식을 전하려고 했는데, 하필 사용하는 마케팅 솔루션의 ‘웹훅(Webhook) *1’ 연동 서버에 문제가 생겨서 이를 고치느라 시간을 허비했어요. 그러는 사이 제품은 출시되어서 중요한 순간을 그냥 놓쳐버렸습니다.’라는 하소연이었습니다.

이처럼 기술적인 문제로 인해 중요한 마케팅 기회를 놓치면 정말 답답합니다. 그렇다고 기술적인 내용을 모두 배울 수는 없는 노릇이고, 매번 개발팀의 도움을 기다리기도 어렵습니다. 그래서 자연스럽게 이런 고민이 생기죠.

“기술적인 복잡함은 줄이고, 마케팅 전략에만 집중하는 방법은 없을까?”

오늘은 이런 문제를 해결할 수 있는 저희 ‘블럭스(Blux)’의 CRM 마케팅 제품이 지닌 기술적 장점에 관해 이야기해 보려고 합니다. 특히 별도 외부 서버와 연동 없이 다양한 채널을 손쉽게 활용할 수 있어 클라이언트들로부터 지속적으로 높은 평가를 받는 기능입니다.

*1: ‘웹훅(Webhook)’은 특정 이벤트가 발생할 때 다른 시스템으로 실시간 데이터를 자동으로 전송하는 기술입니다. 예를 들어, 고객이 웹사이트에서 특정 상품을 구매하면, 웹훅을 통해 카카오톡 메시지를 자동으로 발송할 수 있습니다. 마케팅 솔루션과 연동된 웹훅이 구매 정보를 카카오톡 메시지 전송 시스템으로 전달하면, 고객에게 구매 확인 메시지를 보내는 방식입니다.

연동 기능을 통해 서드파티 채널을 손쉽게 활용할 수 있는 장점이 있지만, 보안 취약성, 에러 발생 시 재시도 불가, 관리의 복잡성, 그리고 실시간 처리에 대한 의존성 등의 단점도 함께 존재합니다.

글로벌 마케팅 솔루션 ‘브레이즈’, 그러나 기술적 장애물의 함정은?

‘브레이즈(Braze)’는 전 세계적으로 많이 사용되는 마케팅 솔루션입니다. 여러 채널에서 고객 소통을 한 번에 관리할 수 있으며, 이메일, 푸시 알림, 문자 메시지 등 다양한 방식으로 고객에게 접근할 수 있게 도와줍니다. 하지만 한국에서는 카카오톡과 같은 주요 메시징 채널을 지원하지 않기 때문에 이를 연동하려면 ‘웹훅’을 통해 외부 시스템과 연결해야 합니다.

웹훅 연동은 마케터에게는 상당히 복잡한 작업입니다. 카카오톡과 같은 서드파티 플랫폼과 연결하려면, 개발자가 API 설정을 하고, 브레이즈와의 연동을 위해 웹훅 URL을 생성하고, 실시간 데이터를 주고받는 과정을 구성해야 합니다. 아무리 초기 한 번의 설정이라고 해도, 개발팀의 지원 없이 마케터가 모든 과정을 직접 처리하기는 결코 쉽지 않습니다.

예시를 살펴볼까요?

웹훅 연동을 위해서는 초기 약 2주~1달 정도 별도 개발 작업이 필요합니다. 그럼 마케터는 약 한 달간 카카오톡 캠페인 없이 마케팅 전략을 실행해야 합니다. 만약 개발팀의 다른 주요 업무 때문에 약속한 기간이 지나도 웹훅 연동 작업이 완료되지 않는다면 어떻게 될까요? 혹시 그사이 급한 홍보가 필요하다면?

그사이 경쟁사는 비슷한 캠페인을 먼저 시작할 수 있고, 그로 인해 마케팅 기회를 놓칠 위험이 큽니다. 특히 시간이 중요한 마케팅에서는 이러한 기술적 설정 지연이 큰 문제로 작용할 수 있습니다.

또한, 웹훅은 유지보수에도 부담을 줍니다. 카카오톡 API가 업데이트되거나 브레이즈 시스템에 변경이 생기면 웹훅 연동이 제대로 작동하지 않을 가능성이 큽니다. 이럴 때는 시스템 오류를 해결하기 위해 추가적인 개발 리소스가 필요하고, 그동안 캠페인은 중단되거나 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황은 마케터에게 상당한 스트레스로 다가올 수 있습니다.

게다가 외부 시스템에 대한 의존성도 문제입니다. 웹훅은 실시간 데이터를 주고받기 위한 수단이지만, 외부 시스템 상태나 네트워크 상황에 따라 데이터 전송이 지연될 수 있습니다. 이는 실시간으로 진행해야 하는 캠페인에서 예상치 못한 문제를 야기할 수 있고, 마케터는 기술적 문제에 대응하느라 시간을 허비하게 됩니다.

이처럼 브레이즈는 웹훅을 통해 다채널 고객 소통을 세밀하게 통합할 수 있는 장점이 있지만, 그에 따른 기술적 복잡성과 운영상의 불확실성은 무시할 수 없습니다. 결국, 브레이즈는 마케팅 도구로서 기능을 제공하지만, 국내에서는 기술 지원과 유지보수로 인한 비효율성을 감수해야 합니다. 마케팅 전략에 집중해야 하는 마케터에게는 이러한 기술적 부담이 큰 걸림돌이 될 수 있습니다.

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‘블럭스’가 만드는 마케터의 자유

AI 마케팅 솔루션 ‘블럭스’는 복잡한 기술적 설정 없이도 마케터들이 다양한 마케팅 기능을 손쉽게 사용할 수 있도록 돕는 도구입니다. 다양한 장점이 있지만, 웹훅 같은 복잡한 기술적 연동 없이 카카오톡을 포함한 모든 채널을 즉시 활용할 수 있는 점이 오늘 이야기할 특징입니다. 이는 마케터들에게 기술적인 자유를 제공해 더 빠르고 효과적으로 캠페인을 운영할 수 있는 환경을 제공합니다.

특히 블럭스의 AI 기술은 마케터들에게 단순한 도구 그 이상을 제공합니다. AI는 고객 행동을 분석하고, 이를 바탕으로 최적의 타이밍에 고객에게 메시지를 전달할 수 있도록 도와줍니다. 마케터들은 고객에게 언제, 어떤 메시지를 보내야 할지 고민할 필요 없이, 블럭스가 제공하는 데이터를 바탕으로 효율적인 캠페인을 계획할 수 있습니다.

블럭스가 가진 ‘웹훅 없이도 모든 채널을 통합 관리할 수 있는 기능’은 마케터들에게 엄청난 시간 절약을 제공합니다. 예를 들어, 블럭스를 사용하면 초기에 웹훅 연동을 위한 개발자나 IT팀의 지원을 기다릴 필요 없이 마케터 스스로 다양한 메시징 캠페인을 바로 설정하고 실행할 수 있습니다.

새로운 채널을 추가하고 싶을 때 웹훅이나 기타 기술적 설정 없이 바로 통합할 수 있다는 점 역시 장점입니다. 카카오톡 외에도 다양한 메시징 서비스나 소셜 미디어 채널을 활용하고자 할 때 블럭스는 빠르게 이를 추가해 마케터가 손쉽게 관리할 수 있도록 돕습니다. 이처럼 블럭스는 개발팀의 지원 없이도 손쉽게 기능을 확장할 수 있어 마케터가 기술적 제약에 구애받지 않고 마케팅 전략을 자유롭게 수정하고 발전시킬 수 있는 솔루션입니다.

블럭스 대시보드에서는 예시 화면을 통해 실제 캠페인 전송 메시지를 미리 확인할 수 있어 마케팅 업무가 한층 더 수월하다.

또한, 유지보수의 부담도 적습니다. 웹훅 연동 방식은 종종 외부 시스템의 변경에 의해 영향을 받을 수 있지만, 블럭스는 별도의 연동 없이 모든 채널을 활용 가능하기 때문에 외부 시스템에 의존하지 않습니다. 이는 마케터들이 캠페인 실행 중간에 발생할 수 있는 기술적 문제를 걱정할 필요가 없다는 것을 의미하며, 유지보수나 실시간 오류 모니터링에 대한 부담도 크게 줄여줍니다.

가령, 블럭스를 사용하는 마케터는 언제나 빠르게 새로운 카카오톡 캠페인을 설정하고 실행할 수 있습니다. AI 기술이 실시간으로 고객 데이터를 분석하고 최적화된 메시지 발송 시점을 찾아주기 때문에 마케터는 기술적인 문제나 유지보수에 신경 쓸 필요 없이 마케팅 전략에만 집중할 수 있습니다. 이러한 자동화된 시스템 덕분에 유지보수나 실시간 오류 모니터링의 부담이 크게 줄어들고, 마케팅팀은 더 창의적이고 전략적인 업무에 몰두할 수 있게 됩니다.

블럭스의 CRM 마케팅 제품은 이러한 장점을 통해 마케터들이 기술적 문제에 얽매이지 않고 빠르고 유연하게 마케팅 전략을 실행할 수 있는 환경을 제공합니다. 특히 카카오톡 같은 중요한 채널을 자주 사용하는 마케터들에게 블럭스 CRM 마케팅 제품은 빠르고 안정적인 캠페인 운영을 가능하게 하는 효율적인 솔루션이 될 수밖에 없습니다.

AI를 활용해 수익 성과 지표를 한눈에 파악하고, 비교 분석이 가능해 마케팅 전략 수립에 유리하다.

비싸고 강력한 ‘브레이즈’ vs 쉽고 효율적인 ‘블럭스’

‘브레이즈’와 ‘블럭스’는 모두 강력한 마케팅 자동화 도구이지만, 카카오톡과 같은 서드파티 채널을 활용하는 방식에서 중요한 차이가 있습니다. 마케터들이 어느 솔루션을 선택할지 결정할 때는 캠페인의 신속한 실행과 필요한 기술적 지원 정도가 중요한 기준이 될 수 있습니다. 두 솔루션의 차이점을 명확히 살펴보겠습니다.

(1) 기술적 복잡성과 설정 시간

브레이즈는 카카오톡과 같은 서드파티 채널을 활용하기 위해 웹훅 설정이 필요합니다. 웹훅 설정은 마케터에게 기술적으로 복잡한 작업이며, 개발팀의 지원을 받아야 합니다. 이는 약 2주에서 1달 정도의 추가 개발 기간이 필요로 하며, 회사 내 상황에 따라 시간이 더 걸릴 수도 있습니다. 또한, 웹훅 연동 후에도 API 변경이나 시스템 오류가 발생할 가능성도 있어, 이를 해결하기 위한 유지보수 부담도 따릅니다.

반면, 블럭스는 웹훅 없이 모든 채널을 바로 활용할 수 있으며, 기술적 설정 없이도 캠페인을 즉시 시작할 수 있기 때문에 설정 시간이 매우 짧습니다. 개발팀의 지원이 필요하지 않아 마케터 스스로 채널을 설정하고 캠페인을 실행할 수 있습니다. 빠른 실행이 중요한 상황에서 즉각적인 대응이 가능하다는 점이 블럭스의 큰 장점입니다. 이를 통해 마케터는 기술적 작업에 시간을 쏟지 않고, 마케팅 전략에 집중할 수 있는 환경을 갖출 수 있습니다.

(2) 유지보수와 안정성

브레이즈의 웹훅 연동 방식은 외부 시스템과의 연결을 통해 작동하므로 중간에 한 단계를 더 거쳐야 합니다. 이 때문에 외부 시스템의 API 변경이나 네트워크 문제로 인해 캠페인이 중단되거나 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 외부 시스템 의존성은 유지보수의 부담을 높이고, 예상치 못한 문제가 발생했을 때 빠른 대응이 어려울 수 있습니다.

블럭스는 외부 의존성이 적습니다. 블럭스는 모든 채널 통합 기능을 자체적으로 관리하므로, 외부 시스템의 변화에 민감하지 않습니다. 이는 유지보수 부담을 크게 줄여주며, 마케터가 기술적 문제에 신경 쓰지 않고 안정적으로 캠페인을 운영할 수 있다는 의미입니다. 특히 AI 기반 시스템은 캠페인 데이터를 실시간으로 분석해 최적화된 성과를 제공하기 때문에, 더 높은 수준의 안정성을 보장합니다.

(3) 빠른 실행과 마케팅 속도

브레이즈는 마케터의 세밀한 채널 통합을 활용한 맞춤형 고객 경험을 제공합니다. 그렇지만 기술적 복잡성과 설정 시간, 그리고 유지보수와 안정성의 문제로 빠른 실행이 필요한 순간에 문제가 생길 확률이 있습니다. 특히 카카오톡과 같은 중요한 채널에서 빠르게 대응해야 할 상황에서 이런 문제가 생긴다면 회사의 마케팅 전략에 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 확률이 낮지만, 만약 이런 문제가 반복된다면 경쟁에서 점차 뒤처질 위험이 커질 수밖에 없습니다.

이와 달리 블럭스는 빠른 실행 속도에서 브레이즈보다 훨씬 우위에 있습니다. 모든 채널에서 별도 외부 연결 없이 바로 캠페인을 실행할 수 있으며, AI가 실시간으로 고객 데이터를 분석해 최적화된 결과를 제공하기 때문에 시간에 민감한 캠페인을 더 효율적으로 운영할 수 있습니다. 즉각적인 대응이 필요한 상황에서 블럭스의 빠른 속도는 큰 특징이며, 이는 블럭스의 핵심 장점 중 하나입니다.

마케터가 선택해야 할 최적의 마케팅 도구는?

마케터는 늘 빠르고 효과적인 캠페인을 원합니다. 하지만 그 과정에서 기술적인 장벽에 부딪혀 설정과 유지보수에 많은 시간을 낭비하기도 합니다. 브레이즈와 블럭스는 이러한 문제를 해결하기 위한 강력한 마케팅 도구이지만, 접근 방식과 제공하는 가치에는 분명한 차이가 있습니다.

브레이즈는 연동된 데이터를 바탕으로 정교한 규칙을 설정하여 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 데 강점을 가지고 있습니다. 하지만 카카오톡처럼 웹훅 연동이 필요한 채널을 활용하려면 개발팀의 지원이 필수적이며, 그로 인해 유지보수 부담이 발생할 수 있습니다. 고객 경험을 정교하게 맞춤화하고, 기술적 지원이 충분하다면 브레이즈는 좋은 선택이 될 수 있습니다. 그러나 이 과정에서 기술적 복잡성과 시간 지연은 큰 단점으로 작용할 수 있습니다.

이와 달리 블럭스는 복잡한 기술적 설정 없이도 AI 기술을 활용해 빠르고 효율적인 마케팅을 가능하게 합니다. 카카오톡을 포함한 다양한 메시징 채널을 웹훅 없이 자유롭게 사용할 수 있다는 점은 마케터가 기술적인 문제에 신경 쓰지 않고 마케팅 전략에만 온전히 집중할 수 있도록 돕습니다. 특히 AI 기반의 데이터 분석과 실시간 대응 기능은 빠른 마케팅 전략 실행이 필요한 상황에서 진가를 발휘합니다. 기술적 리소스가 부족하거나 빠른 실행이 중요한 마케터라면, 블럭스는 이상적인 선택이 될 것입니다.

결국, 선택은 여러분의 목표와 상황에 달려 있습니다.

기술적 장벽을 넘어서 마케팅에 집중할 수 있는 환경을 제공하는 것이야말로 모든 마케터가 궁극적으로 원하는 것 아닐까요? 이제 여러분의 마케팅 여정에서 어떤 솔루션이 더 적합할지 고민해 보세요. 효율성과 창의성, 그 어느 것도 놓치지 않는 마케팅을 위해 여러분은 어떤 솔루션을 선택하시겠습니까?