2026 커머스 브랜드 브랜드메시지 I 평균 CTR

2026 커머스 브랜드 브랜드메시지 I 평균 CTR

브랜드메시지 I CTR을 검색하는 분들이 가장 답답해하는 게 뭐냐면, "그래서 우리 매장 채널 친구 발송, 잘 보내고 있는 거야 못 보내고 있는 거야?"에 대한 답이 어디에도 안 나와 있다는 점이에요. 한국어 콘텐츠로 브랜드메시지 I(채널 친구 모수 발송) 평균 CTR을 정량으로 풀어둔 글이 거의 없거든요. 카카오 비즈니스 공식 안내는 친구톡 CTR을 4~6%대로 잡지만, 같은 채널 친구 모수를 쓰면서 와이드 이미지·아이템 리스트·캐러셀 같은 더 다양한 포맷을 지원하는 브랜드메시지 I의 CTR이 거기와 같을 이유가 없어요.

그래서 블럭스(Blux)가 발송한 브랜드메시지 I 1000만 건+, 커머스 브랜드 50+ 개사, 최근 6개월 데이터를 가지고 다시 풀었어요. 이 글이 답하는 세 가지 질문은 이거예요. (1) 우리 매장 브랜드메시지 I CTR은 분포 어디쯤인가, (2) 매장별로 CTR이 얼마나 다른가, (3) 친구톡 대비 브랜드메시지 I가 더 잘 클릭되는 이유는 무엇인가.

참고: 브랜드메시지 I형은 “채널 친구”를 대상으로 하는 광고형 발송이에요. 본 글의 CTR은 브랜드메시지 I 발송 성공 건수 대비 사용자가 메시지 내 버튼·이미지를 클릭한 비율이에요.

브랜드메시지 I 평균 CTR은 몇 %인가

먼저 하나만 짚을게요. 단일 평균값으로 답하는 글은 다 틀린 글이에요. I 발송량 1만 건 매장과 200만 건 매장이 같은 줄에 들어가면 평균이 의미를 잃거든요. 매장 단위로 CTR을 계산해서 분포로 봐야 해요.

분포가 이렇게 갈려요. 중간값 7.5%, 상위 10%는 13.6%, 하위 10%는 1.8%. 같은 브랜드메시지 I라도 매장에 따라 7.5배 차이가 나요. "우리 매장 I CTR이 5%인데 괜찮은 거야?"라는 질문에 대한 답은 — 평균에 살짝 못 미쳤지만 상위 10%까지는 한참 멀었다는 거예요.

브랜드메시지 I가 다른 채널보다 잘 클릭되는 이유

같은 매장이 같은 사용자한테 보내도 채널이 다르면 CTR이 다르게 나와요. 브랜드메시지 I는 카카오톡 인박스에 그대로 들어가면서 와이드 이미지·아이템 리스트·캐러셀 같은 풍부한 포맷을 쓸 수 있어요. 알림톡은 텍스트 위주 강조, 푸시는 잠금화면 한 줄. 카카오톡 인박스 안에서 만난 메시지가 다른 채널보다 클릭 트리거가 많을 수밖에 없어요.

Blux 자체 데이터로 비교하면 브랜드메시지 I CTR (8.58%) > 알림톡 CTR (4.57%) > 푸시 CTR (1.93%)로 I가 알림톡 대비 1.88배, 푸시 대비 4.45배예요. 다만 도달 모수의 크기는 정반대 — 푸시는 앱을 깐 모든 사용자, 알림톡은 마케팅 동의자 전체, I는 채널 친구만이 분모예요. 도달이 적은 대신 클릭률이 높다는 게 브랜드메시지 I의 본질이에요.

자동화 시나리오로 보낸 I가 일괄 발송보다 강한 이유

매장 단위 격차 7.5배의 절반 정도는 "어떻게 보냈느냐"에서 나와요. 채널 친구 한 명한테 같은 메시지를 보내도, 그 사람이 무언가 행동을 했을 때 바로 보내는 시나리오 자동화와, 매장 전체 친구한테 같은 시간에 일괄 발송하는 캠페인은 클릭 후 구매로 이어지는 비율이 완전히 달라요.

수치로 보면 이래요. 시나리오 클릭 → 1일 구매 7.31%, 캠페인 클릭 → 1일 구매 3.75%. 1.95배 차이. 전체 I 클릭 중 시나리오 발송 비중은 약 31%밖에 안 되는데, 그 클릭에서 만들어지는 구매는 캠페인 클릭의 두 배 가까이예요. CTR 자체도 시나리오가 더 높을 가능성이 큰데, 같은 클릭 1건의 가치가 다른 게 더 결정적인 차이예요.

운영 관점 인사이트: 매장 전체 발송량을 늘리기 전에, 시나리오 비중을 50%대로 끌어올리는 게 가장 빠른 CTR·매출 개선이에요. 채널 친구 추가 직후 7일 안에 환영 시나리오, 장바구니 담은 채로 24시간 지난 친구한테 리마인드 시나리오, 첫 구매 후 14일에 리뷰 요청 시나리오 — 이 세 줄만 깔아도 시나리오 비중이 두 자리수로 올라가요.

자주 묻는 질문

Q. 브랜드메시지 I CTR이 몇 % 이상이면 좋은가요?
Blux 데이터 분포 기준 7.5%가 중간값, 13.6%면 상위 10%예요. 다만 카카오 브랜드메시지는 오픈 콜백이 없어 도달 대비 클릭으로 계산해요. 카카오 도달률(약 80~90%)을 고려하면 오픈한 친구 기준으로는 8~10%대로 환산돼요.

Q. 우리 매장 브랜드메시지 I CTR이 평균보다 낮은데 왜 그럴까요?
대부분은 (1) 채널 친구 추가 후 첫 발송까지 7일이 넘었거나(친구의 기억 휘발), (2) 발송 메시지가 텍스트·기본 이미지에 치우쳐 있어 풍부한 포맷의 강점을 못 살리거나, (3) 발송 빈도가 너무 잦아 채널 친구가 차단·이탈한 경우예요. 분포 차트의 하위 매장은 모두 셋 중 하나에 해당해요.

Q. 브랜드메시지 I CTR을 빠르게 끌어올리는 1순위 액션은요?
채널 친구 추가 직후 7일 안 첫 시나리오 메시지를 자동으로 발송하는 것이에요. 캠페인 한 건을 더 보내는 것보다 신규 친구 환영 시나리오 한 줄을 추가하는 게 클릭·구매 곱셈 효과가 훨씬 커요. 그다음이 발송 메시지 중 캐러셀·아이템 리스트 비중을 늘리는 거예요.

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