안녕하세요, 인공지능 어시스턴트 Blux AI로 '클릭 한 번으로 초개인화' 알림 경험을 제공하는 Blux Message의 PO 김신입니다. 할 일은 너무 많고, 솔루션은 어렵고, 성과는 안 오르는 CRM 마케팅을 기술 기반으로 혁신해보려고 합니다.
본 글에서는 많은 온라인/모바일 서비스가 활용하고 있는 카카오, 문자, 이메일 등의 ‘유료 채널 메세징’에 대해 현재 방식의 한계를 지적하고 새로운 대안을 소개해드리고자 합니다.
모바일 서비스와 고객 간 효율 높은 소통 수단
현재 온라인 및 모바일 서비스 기업들은 고객과의 소통을 위해 다양한 메세지 알림 수단을 활용하고 있습니다. 이러한 수단은 크게 두 가지로 나뉘며, 각각의 장단점이 있습니다. 한편으로는 발송 건당 비용이 발생하지 않는 푸쉬 알림과 인앱 팝업이 있고, 다른 한편으로는 카카오(알림톡, 친구톡), 문자, 이메일과 같이 발송 건당 비용을 지불해야 하는 유료 채널들이 있습니다.
유료 채널들이 널리 사용되는 이유는 그만큼 높은 신뢰도와 우수한 성과를 자랑하기 때문입니다. 특히, 카카오 비즈메세지(알림톡, 친구톡)는 발송 단가가 높음에도 불구하고 뛰어난 캠페인 오픈율과 구매 전환율을 보여주며, 기업들이 이러한 유료 채널을 선택하도록 만드는 주요 요인 중 하나입니다.
하지만 이러한 유료 메세징 채널의 활용에는 몇 가지 한계점들이 있습니다. 글에서는 이 한계점들을 상세히 설명하고, 이러한 한계점들을 한번에 해결할 수 있도록 돕는 블럭스 솔루션에 대해 가볍게 소개하고자 합니다.
현재 유료 채널 메세징 방법들의 한계점
1. 발송 자체의 번거로움
많은 기업들이 유료 메세징 채널을 사용하기 위해 벤더사와 계약을 맺고 있습니다. 벤더사란 각 유료 채널의 1차 공급사(카카오, 통신사 등)들의 유통 업무를 일임하는 회사들입니다. 벤더사들은 주로 고객사들과 단가를 협상 후, API 형태로 발송을 지원합니다(지원한다기보다는 발송 권한을 열어줍니다). 따라서 벤더사와 직접 계약하는 경우의 문제는 내부 개발자나 외주 개발업체를 통해 발송 시스템을 별도로 구축해야 한다는 것입니다(Webhook 연동 등). 이는 많은 시간과 비용을 요구하는 작업이며, 시스템이 구축되었다 하더라도 이를 효과적으로 관리하고 운영하는 데는 추가적인 리소스가 필요합니다.
2. 발송의 효율 고도화의 어려움
이때 콘솔 제공사를 활용하면 발송의 번거로움을 덜 수 있습니다. SOLAPI(솔라피), 비즈고 등의 업체들은 비개발자도 쉽게 유료 채널 메세지를 발송할 수 있도록 UI/UX가 탑재된 콘솔을 제공합니다. 벤더사에 비해 일반적으로 높은 발송 단가를 요구하지만, 당장 인력 리소스가 부족한 회사들은 콘솔 제공사를 활용하는 경우도 많습니다.
다만 콘솔 제공사의 경우 효율화/최적화 측면이 아쉽습니다. 비개발자도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었지만, 세그먼테이션 등 Orchestration(최적화) 기능이 부족하여 캠페인의 주요 성과지표를 끌어올리기 어렵습니다. 또한, 성과 측정 측면에서도 주로 발송 성공 여부만을 제공하기에 오픈율/구매 전환율 등의 데이터를 기반으로 캠페인을 지속적으로 분석 및 고도화하는데 한계가 있습니다.
3. 최선의 단가 계약의 어려움
대부분의 기업들이 벤더사 및 콘솔 제공사와 메세지 발송 단가를 협상해서 최선의 조건을 달성하기는 어렵습니다. 벤더사와 콘솔 제공사는 표준 단가를 제공하지만, 실제 단가는 고객의 규모에 따라 협상을 통해 결정됩니다. 이로 인해, 특히 규모가 작은 기업들은 불리한 조건에서 계약을 할 수밖에 없습니다. 이때 큰 규모라 함은 정말 큰(MAU 기준 N백만~1천만 이상) 것을 의미하는 많다고 알려져 있습니다. 이에 독자분께서 일하고 계신 회사도 예외가 아닐 가능성이 높습니다.
쉬운 발송부터 자동화, 초개인화까지: Blux(블럭스)
Blux는 이러한 문제점들을 ‘제대로’ 해결하는데 집중했습니다. Blux는 국내 최저 발송 단가, Full-funnel 성과 측정, API 기반 자동화, AI 기반 초개인화를 제안합니다. 이를 통해 고객은 메세징 비용을 최대 60%까지 절감할 수 있으며, 메세지 발송의 ROI를 90% 이상 향상시킬 수도 있습니다.
또한 기업들은 불필요한 인력 리소스의 낭비 없이, 메세징 채널을 통한 고객 소통 및 마케팅 활동을 효율적으로 수행할 수 있게 됩니다. 기존의 유료 채널 메세징 수단들에서 보인 아쉬움들을 한번에 하게 되는 것이죠.
다음 글에서는 Blux가 어떻게 위에 제안드린 4가지 가치제안을 전달할 수 있는지 설명드리고자 합니다.
Blux와 함께 유료 메세징 채널의 한계를 뛰어넘어 진정한 고효율 메세징을 실현해보세요.
아래 링크를 통해 서비스 소개서를 열람할 수 있습니다: Blux 서비스소개서