‘브레이즈 vs 블럭스’, 비용과 성과를 모두 잡으려면?

디지털 시대에 고객과의 원활한 소통은 기업 성공의 핵심 요소입니다. 이를 위해 많은 기업이 CRM(Customer Relationship Management) 마케팅을 적극 도입하며, 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리하고 있습니다. 또한, 다양한 CRM 마케팅 솔루션을 활용해 고객 데이터를 효율적으로 관리하고 있습니다.

그중에서도 글로벌 마케팅 자동화 솔루션 ‘브레이즈(Braze)’는 전 세계적으로 널리 사용되고 있으며, 다양한 채널에서 실시간 고객 데이터를 활용해 개인화된 메시지를 효과적으로 전달하는 데 탁월한 기능을 제공합니다.

그러나 이러한 브레이즈는 높은 비용과 복잡한 초기 설정 등으로 인해 몇몇 대기업을 제외하고는 기업들에게 부담이 될 수 있습니다. 이러한 한계를 보완하기 위해 저희 블럭스(Blux)는 합리적인 가격 정책과 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 스타트업부터 대기업까지 모두 쉽게 접근할 수 있는 AI 기반 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다.

이번 글에서는 브레이즈와 블럭스가 지닌 각기 다른 특징을 살펴보며, 기업이 자신의 상황에 맞는 도구를 선택하는 데 도움을 드리고자 합니다. 이를 통해 두 솔루션의 장단점을 명확히 이해하고, 효율적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되기를 기대합니다.

브레이즈, 강력한 기능 속 가려진 한계점

국내외에 마케팅 자동화 솔루션으로 널리 알려진 브레이즈는 강력한 기능을 가졌지만, 몇 가지 단점 또한 분명히 존재합니다. 특히 자원이 적거나 제한된 마케팅팀에게 도입 및 사용 과정에서 큰 고민을 안겨주곤 합니다.

(1) 높은 비용 부담

브레이즈는 다양한 기능을 제공하는 만큼 그에 따른 비용 구조가 복잡하고 높습니다. 기본 사용료에 더해, 월간 활성 사용자 수(MAU)에 따라 비용이 비례적으로 증가하며, 데이터 포인트 사용량이 많아질수록 추가 비용이 발생합니다.

이러한 요인은 한정된 예산을 가진 기업에게 상당한 재정적 부담으로 작용할 수 있습니다. 특히 초반에는 브레이즈가 제공하는 모든 기능을 온전히 활용하지 못함에도 불구하고, 높은 초기 비용을 지불해야 한다는 점이 큰 단점입니다.

(2) 복잡한 초기 설정과 데이터 연동

브레이즈를 효과적으로 활용하려면 초기 설정 단계에서 상당한 기술적 노력이 필요합니다. 이벤트 택소노미(고객이 앱이나 웹사이트에서 한 행동을 체계적으로 정리하는 방식)를 설계하고, 다양한 데이터 소스를 연동하며, 고객 데이터를 정교하게 구성하는 과정은 많은 시간이 소요됩니다.

뿐만 아니라 개발자와의 긴밀한 협업도 요구됩니다. 이로 인해 도입 초기 단계에서 마케팅팀이 충분한 기술적 지원을 받지 못하면 솔루션을 제대로 활용하기 어려운 상황이 발생할 수 있습니다.

(3) 제한적인 고객 지원

브레이즈는 글로벌 기업으로서 수많은 고객을 보유하고 있습니다. 이에 따라 개별 고객 지원이 느려지거나 신속하지 못하다는 불만이 종종 제기됩니다. 문제 해결이 필요한 상황에서 충분한 지원을 받지 못하거나 기술적인 문제를 직접 해결해야 하는 경우가 많은 점이 많은 마케터에게 스트레스로 다가옵니다. 이는 사용자가 겪는 불편함과 직결되며, 특히 기술적인 전문성을 보유하지 않은 마케터들에게 큰 장애물이라고 할 수 있습니다.

(4) 복잡한 사용자 인터페이스

브레이즈는 강력한 기능을 자랑하지만, 그만큼 ‘사용자 인터페이스(User Interface, UI)’가 복잡하다는 문제가 있습니다. 초보자나 비전문가가 솔루션을 다루기 위해서는 추가적인 학습과 교육이 필요하며, 직관적이지 못한 설계는 사용 효율성을 떨어뜨리기도 합니다.

예를 들어, 간단한 캠페인 실행조차 메뉴 탐색에 많은 시간을 할애해야 하는 경우가 발생합니다. 이는 시간이 부족한 마케터들에게 큰 스트레스를 유발할 가능성이 있습니다.

이처럼 브레이즈는 뛰어난 기능을 제공하는 솔루션이지만, 높은 비용과 복잡한 설정, 그리고 사용자 친화적이지 못한 경험으로 인해 특정 마케팅팀에게는 부담이 될 수 있습니다. 이러한 단점들은 특히 소규모 팀이나 자원이 한정된 조직에 더 큰 어려움으로 다가오며, 솔루션 선택 시 충분히 고려되어야 할 부분입니다.

실용성과 효율성을 모두 잡은 블럭스

브레이즈가 제공하는 강력한 기능에도 불구하고, 일부 기업들에게는 앞서 언급된 비용 부담과 복잡한 초기 설정이 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 더 폭넓은 사용자를 지원하기 위해 블럭스는 AI 기반 마케팅 솔루션 ‘블럭스 메시지(Blux Message)’를 통해 간편한 설정, 합리적인 가격, 사용자 친화적인 인터페이스를 강점으로 내세우고 있습니다.

(1) 합리적인 가격 정책

블럭스는 다양한 규모의 기업이 부담 없이 사용할 수 있도록 합리적인 가격 정책을 제공합니다. 월간 활성 사용자 수(MAU)나 데이터 사용량에 과도한 추가 비용이 발생하지 않으며, 기본 기능부터 고급 기능까지 균형 잡힌 비용 구조를 유지합니다. 이는 마케팅 예산이 한정된 기업들에게 매력적인 선택지로 작용합니다.

(2) 간편한 초기 설정과 데이터 연동

블럭스는 복잡한 기술적 설정 없이도 마케팅 솔루션을 손쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 사용자 친화적인 데이터 연동 절차를 통해 개발자 지원이 제한된 팀에서도 쉽게 도입할 수 있습니다.

가령, 블럭스는 웹훅(Webhook, 특정 상황이나 이벤트가 발생하면 미리 설정한 주소에 정보를 자동으로 보내주는 기능) 이나 별도의 복잡한 연동 과정 없이 주요 마케팅 채널과 바로 연결이 가능하며, 이러한 편의성은 솔루션 도입 초기의 부담을 대폭 줄여줍니다.

(3) 신속하고 친절한 고객 지원

블럭스는 고객 지원을 중요한 서비스 요소로 보고, 신속하고 친절한 대응을 통해 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 돕습니다. Client Engagement 팀의 PM(Project Manager)과 빠르게 소통이 가능하며, 이를 통해 사용자는 필요할 때 언제든 도움을 받을 수 있습니다. 이와 같은 체계는 문제가 생기더라도 마케팅 활동이 지연 없이 진행되도록 지원합니다.

(4) 사용자 친화적인 인터페이스

블럭스는 직관적이고 간단한 사용자 인터페이스(UI)를 제공하여 AI 기반 마케팅 솔루션에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 특히 추가적인 교육이나 복잡한 학습 과정을 요구하지 않으며, 직관적인 디자인을 통해 사용자가 솔루션의 기능을 빠르게 이해하고 활용할 수 있습니다.

블럭스는 비용 부담을 줄이고 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 UI를 제공해 더 많은 기업이 마케팅 솔루션의 이점을 누릴 수 있도록 돕고 있습니다. 특히 자원이 한정된 기업들에게는 블럭스의 편의성과 합리성이 강력한 대안이 될 수 있습니다.

브레이즈와 블럭스의 비교, 당신의 선택은?

디지털 시대의 마케팅은 점점 더 복잡해지고 정교해지고 있습니다. 고객의 행동 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 바탕으로 맞춤형 메시지를 전달하는 마케팅 솔루션은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 브레이즈와 블럭스는 이러한 기업의 필요를 충족하기 위해 설계된 도구로, 각각 고유한 강점과 특징을 가지고 있습니다.

브레이즈는 글로벌 기업으로서 다양한 채널 통합과 실시간 데이터 활용에 강점을 보이지만, 높은 비용과 복잡한 설정, 그리고 사용자 친화적이지 못한 인터페이스가 장애물로 작용할 수 있습니다. 이는 특히 소규모 팀이나 예산이 제한된 기업들에게는 부담이 될 가능성이 큽니다.

블럭스는 이러한 문제점을 인식하고, 스타트업부터 대기업까지 모두 쉽게 접근할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 합리적인 가격 정책과 간편한 설정, 그리고 직관적인 인터페이스를 통해 마케팅 솔루션의 문턱을 낮추고 있습니다. 또한, 신속한 고객 지원을 통해 사용자가 직면할 수 있는 문제를 최소화하며, 원활한 마케팅 활동을 보장합니다.

어떤 솔루션이 적합한지는 기업의 규모와 목표, 그리고 자원에 따라 달라질 수밖에 없습니다. 예산과 기술 지원이 충분한 대규모 기업이라면 브레이즈의 고급 기능이 필요할 수 있습니다. 반면, 실용적이면서 최고의 성과를 낼 수 있는 솔루션을 찾고 있다면 블럭스가 훌륭한 대안이 될 것입니다.

CRM 마케팅 솔루션은 단순히 데이터를 처리하는 기술을 넘어 기업이 고객과 더 깊이 연결되고, 효과적으로 소통할 수 있도록 돕는 중요한 파트너입니다. 블럭스는 이러한 역할을 수행하며, 더 많은 기업이 고객 중심의 마케팅을 실현할 수 있도록 지원하고 있습니다.

앞으로도 블럭스는 AI를 활용한 마케팅 솔루션의 혁신을 이끌며, 고객과 기업이 함께 성장할 수 있는 길을 만들어가겠습니다.